作业指导书的“三”要素 3 steps for good working instruction

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在作业指导书注意事项页中，笔者提到了一些常见的注意事项，但是在实践中，仍然会碰到一些现实的问题，永远没有完美的作业指导书。那比较基本的要求又是什么呢，如果能得到一致的认可等等。

笔者的经验是在一些公司，它们除了规范作业指导书的基本框架格式外，会另外开发一份专门针对作业指导书的检查表，甚至笔者也听说过有日本公司制定单独的文件，叫如何编写作业指导书的作业指导书，就像说认证“认证公司“的认证公司，公正”公正公司“的公正公司（有些绕口）。原因是因为编写的人不同，思维方式肯定也不同，自然编写的风格和详细程度也会不同，为减少这些因素带来的负面影响，要想办法去减少或者避免差异。

关于作业指导书的模板以及审核表，可以从流程及工具 去下载参考。

笔者将作业指导书从编写到验证合格总结了三个“三“，满足至少这些条件，可以认为是合格的作业指导书，当然并不是说这三个”三“是充分条件，只是必要条件，方便记忆，而且也不一定是三，也可能您结合自己的理解是四个”四“。

第一个“三” – 三页纸内容

并不是说每个作业岗位的作业步骤一定要凑够三页纸，但是通常如果要把一个岗位的作业内容和注意事项通过图文并茂的形式描述清楚，同时图片就占有1/2 的总面积的话，相信是可以达到至少3页A4纸的篇幅的，而内容则可以参考和借鉴文章作业指导书注意事项。

第二个“三 – 三部曲培训

• 第一步，编写者对照作业指导书做，被培训的作业员在旁边观察。
• 第二步，编写者以作业指导书来解释和培训说明。
• 第三步，作业员按照作业指导书操作，编写者在旁边观察。

无独有偶，笔者接触到另外一种培训思路，被称为SAY, SEE, DO TEACHING， 引用”To create comprehension and long-term memory, you must integrate Say, See, and Do” (Jones, 2007, p. 84)，翻译为：“未获得理解和长期的记忆，你必须整合说，看和做”，，这是人们为什么说知行合一 – Learning by Doing, 实践当中有做一些调整，改成Say, Do, Watch, 具体来讲，I SAY, I DO and YOU WATCH 2. YOU SAY, I DO and YOU WATCH 3. I SAY, YOU DO and I WATCH 4. YOU SAY, YOU DO and I WATCH。

归总成下面的内容：

第三个“三“ – 三个人验收

• 选择三个新的作业员，按照三部曲培训法进行培训，培训完成后各自单独完成1-3件产品的生产，并对加工时间进行计时，待生产完成进行品质检验，如果三个人加工的时间相差不大于30%， 同时三个人加工的共计9个产品均符合规格要求，则判定是一份合格的作业指导书。

如果讲以上是作业指导书编撰的P-D-C，那么最后的A就是基于由制程不良到客户投诉所反馈的内容来进行及时的增补或修订。由于缺陷总是再所难免的，因而笔者认为一份作业指导书如果连续几年都没有得到维护或更新，显然就是不合理的了。

关于如何利用制程不良和客户投诉等信息来更新作业指导书请见站内其它分享。