Visual Management 目视管理

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分享目视管理见解 尽管GB/T 9001-2016/ISO 9001:2015质量管理体系要求 条款 中有关于追溯性的内容： 8.5.2标识和可追溯性    “需要时，组织应采用适当的方法识别输出，以确保产品和服务合格。 组织应在生产和服务提供的整个过程中按照监视和测量要求识别输出状态。 当有可追溯要求时，组织应控制输出的唯一性标识，并应保留所需的成文信息以实现可追溯。“ 但是并没有明确指出目视化管理的要求。 目视管理实际上是5S 中2S（整顿） 和4S（清洁）的一部分，因为2S中需要定点，定位，定容，而4S 需要对实施进行制度化，规范化，其中手段就包含目视化。而5S 和安全则又是精益生产的两大支柱准时化JIT和自働化的基石之一，大家普遍认为精益管理是企业成功的管理方法之一（相对而言，很少有人说我们企业能成功得益于5S做得好），因此可以说目视管理实际上是精益生产（这里所谓的生产并不限于制造活动）的一部分。  目视管理其实也就是可视化管理，由英文VISUAL MANAGMENT翻译过来，从使用介质来分，通常离不开：

• 板式可视板
• 场地可视化
• 卡片
• 容器
• 电子显示板
• 其它

而从管理的性质来讲，又可大致分为以下： （Source: https://wenku.baidu.com/view/cf2ac5887375a417866f8fc4.html） 但是和看板管理又经常容易被人弄混。看板管理是丰田生产模式里的一个专有术语，就像自働化（具有人的判断， 自动停机）不完全是我们所说的自动化一样。百度里给出的看板解释是“看板管理，常作“Kanban管理”（来自日语“看板”，カンバン，日语罗马拼写：Kanban， 原名传票卡），是丰田生产模式中的重要概念，指为了达到及时生产（JIT）方式控制现场生产流程的工具。及时生产方式中的拉式（Pull）生产系统可以使信息的流程缩短，并配合定量、固定装货容器等方式，而使生产过程中的物料流动顺畅。”， 核心是提供需求信息的流动的卡片。 在供应商管理中，大家也普遍认为目视管理代表了一家企业的管理水平。第一，给你有限的时间，希望你对潜在的供应商进行初步筛选，你十之八九就会进行快速参观，然后得出结论，这叫FIRST GLANCE (第一眼)；第二，还别武断的否定它的准确性，企业家和教授R.Eugene Goodson 还真于 2002年在哈佛商业评论上发表一份至今还广为使用的“工厂快速评估”系统，主要的工具就仅仅只是工厂现场参观，当然核心就是“目视”，如果评估不准确的话，不至于“久经考验”到现在。 网络上随处可见目视管理的好处，几乎无益弊端，还把它的好处进行了等级划分^[1]： 初级水平： 能明白现在状态 中级水平：谁都能判断正常与否 高级水平：管理方法（异常处置）也都明确 那么为什么目视管理如此重要？尽管网路上和专家们可以给出很多条，笔者个人认为可以归纳为以下三项：

• 降低出错风险成本

目视化可以减少出错的风险（注意是风险，并不是说一定会减少出错）， 至少TA会促进相互监督，提高透明度，此外因为很多的信息以前可能需要到处去找，找不到的时候猜一猜，蒙一蒙，就当正确来用了，但是目视好的话，可能就省掉了到处去找，所谓“眼见为实”，但是不足是需要“可目视“的东西提供的是正确的信息，否则只会更添乱。如果一个鱼塘里是透明的，想必一网下去，捞不到鱼的概率会大大减少。

• 降低个人成本

最典型的例子，一个管理者以往了解全面的工厂信息可能需要向多人了解，但是目视管理到位，TA只需要从一块可视板或者可视系统就可了解全面的信息了。不仅管理者如此，普通员工也可从中获益，来提高个人的作业效率，从而降低个人成本。

• 降低协作成本

前两者如果用量化利益来讲，可能一些管理者不一定懂得其中的回报，因为不少的管理者看不到优化目视管理的好处，所有目视管理的水平并不能令人满意。 项目管理里有个Brooks 法则, 讲向一个已经延误的软件项目加派人手，只会造成更大的延误。愿意是因为你需要把工作重新切分、梳理、分配，训练人员，重建团队的沟通模式，等等。这一切都会产生“协作成本“，其本质是因为每个人的效率相加并不等于团队的效率，而这损失，就是”协作成本“。管理不当，团队的人越多，协作成本损失越大，原因是沟通的渠道多了。因为沟通的渠道数为N*（N-1）/2, 其中N为项目组成员数。 如何减少协作成本呢？秘诀在于改善沟通，是让邮件和会议越多越好吗，非也，那只会让大家更累。沟通的要点在于让大家看清共同的方向，力往一处使，而不是各自只关注自身的任务，这就是为什么很多人经常抱怨时间浪费在争吵和沟通上的原因，因为TA看不到对方想要什么。要做到这一点，需要变思维从“任务思维“到”项目思维“，因为项目思维下，你才能从更大的视角来看待当前的处境。笔者经常感概如今导航系统的强大，因为如果没有特发情况，基本上TA给出的里程时间和实际所花费的相差不大，原因在于卫星从高空鸟瞰了整个路线，而不是像驾驶员在某个时间点，TA只了解其所经历的那个路点。项目是任务的有序组合，当你聚焦在”任务“的时候，你只会想着”我要把它们做完“；但当你从项目的高度去看待时，对于每一个任务，要不要做？为什么做？什么时候做？跟谁对接？接下来如何处理？重要性和紧急性如何？都可以一目了然。而这时大家的目标就更接近了。要做到这一点，可视化就起到了很大的作用，因为它让大家能看清其它人的信息，也就是说可视化降低了”协作成本“，显然项目成员越多，效果越明显，想必这是为什么在小企业里领导者看不到或者不认为可视化能带来多大作用的原因。 其实除了制造产业的可视化，它也体现在其它企业以及我们生活的方方面面。比如当下快速发展的各种新型项目管理软件，明道、teambition、Tower、Worktile、trello，Trello，Asana， Phabricator， Leangoo，其实也就是更具有互动性和界面友好的可视化沟通工具。 在个人日常生活中，想象一下要是男女厕所门外没有标识会有多尴尬？搜索*宝和*信里的收纳工具以及生活小技巧，会有多少新奇的东西，其实也都是出于改善整洁和可视化的初衷。 放大到社会中，行走在没有斑马线的十字路口是怎么样的惊心动魄？要是没有红黄绿三种验收的交通灯会是怎样的车水马龙？要是浩瀚的图书馆里没有书籍的分类标签又会怎么样？庞大的医院或者展会上没有标牌标识科室和展位又会如何混乱和效率低下？航站楼里可视化不到位，乘客错过航班的比例一定会大幅增加。 撇开组织的管理水平，那么目视化水平还与哪些因素有关呢，笔者认为至少两项：

• 个人修养

在微信里颇为盛传一句话叫“你的房间就像你自己”。实际上讲的是5S，而5S里的重要一步便是“清扫”。 哈佛商学院多年的研究发现一个有趣现象：幸福感强的成功人士，往往居家环境十分干净整洁; 而不幸的人们，通常生活在凌乱肮脏中。由小家及大家，一个成功的企业，往往窗明几净; 反之一个濒临破产的企业，一定有肮脏的角落。于是摸索出这样一个结论：“你所居住的房间正是你自身的折射，你的人生其实就像你的房间”，由此创造出一个新作和新词“扫除力”。其实在中国，打扫的智慧源远流长，譬如“妇”字的繁体字，便是女人手持一把苕帚；又比如中国有句古话：一屋不扫何以扫天下；个人修养是一个习惯问题，正如““久入兰室不闻其香，久住脏屋不觉其乱”。

• 经济水平

整体而言，相对发达经济体往往比欠发达经济体公共领域目视化完善，笔者2010年左右去台湾的时候，发现那边的地铁里统统标识的有PRIORITY SEAT （优先座），上下（电）爬梯也都是醒目的上下通道箭头以及“请靠右站”的标识，而那时国内还没有看到，当然很快国内的一线城市就跟上了，因为经济水平上去了。同理，城市的可视化水平又远比农村的可视化水平要高，在农村，除了道路两边的墙上刷着的各种错别字的宣传标语以及引人发笑的广告还能看到什么文字和图片信息？ 在同样的经济水平下，效率和安全需要的考虑会成为优先。同一个国家或者城市，经济水平是相当的，越是效率和安全要求高的场所通常可视化会相对完善，最典型的例子是机场和交通枢纽。当然这些地方因为也是人流密集和展示当地或国际形象的地方，所以受到的重视和投入肯定也会更多。但是这些地方的可视化水平基本上可以代表那个国家或城市的可视化水平。 那么如何改善可视化呢，请搜索站内更多文章。

1. http://blog.sina.com.cn/s/blog_169c08aae0102wqa7.html ↑