笔者所在的公司以单纯的国际贸易为主，分布亚洲各地的供应商加工制造然后按照客户的指令将货物按照整柜或者拼柜的方式发往全球近40个主要国家和地区的分公司进行销售。每年经笔者所在的公司管理的发货量在5,000次左右，以2016年为例，与包装和装柜相关的交付后客户的投诉达40次，这并不包含包材用错，标签贴错的情形，而仅仅是货物被投诉少箱数，托盘被投诉垮掉，货物被发错，包装箱破损，货物发霉，货物短溢装（比如螺丝）等。而这意味着几乎每100次发货里就会出现一次纠纷，排除公休周，意味着每周都会发生一次，以笔者的估算平均处理每次的投诉80-100封邮件而平均每个人的日常邮件处理量100封来计算，这相当于每周有一个人天的资源浪费在处理此类的纠纷和投诉上，可见影响之大。