升级，英文单词Escalation， 多年前接触时就琢磨这个词用得好，它不是Lift (直行电梯)，而是Escalator（扶手电梯），多形象，不能跳跃，也就不能直接越级，而是要一级一级有步骤的来，就像在组织里，有什么问题要先找直接领导沟通，再找更高级领导，不能越级汇报一样，同理，更高级领导也不便直接找低级下属，就像大家没见过主席经常微服私访吧。在ISO9001 里并没有提到事态升级的概念，但是在IATF 16949 里明确提到了“升级”，并在“术语和定义”里定义升级过程 – “用于在组织内部强调或触发特定问题的过程，以便适当人员可对这些情况作出响应并监控其解决。”