预防性质量控制

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中国周朝有个神医扁鹊，扁鹊有两个哥哥，一次，魏文王求教扁鹊：“你们家兄弟三人，都精于医术，谁是医术最好的呢？”扁鹊答：“大哥最好，二哥差些，我是三人中最差的一个。”魏王不解地说：“请你介绍的详细些。” 　扁鹊解释说：“大哥治病，是在病情发作之前，那时候病人自己还不觉得有病，但大哥就下药铲除了病根，使他的医术难以被人认可，所以没有名气，只是在我们家中被推崇备至。我二哥治病，是在病初起之时，症状尚不十分明显，病人也没有觉得痛苦，二哥就能药到病除，使乡里人都认为二哥只是治小病很灵。我治病，都是在病情十分严重之时，病人痛苦万分，病人家属心急如焚。此时，他们看到我在经脉上穿刺，用针放血，或在患处敷以毒药以毒攻毒，或动大手术直指病灶，使重病人病情得到缓解或很快治愈，所以我名闻天下。”魏王大悟。

其实扁鹊说的是他采用的仅仅只是“事后控制”的手段，而其二哥则是“事中控制”，大哥是上等“事前控制”，也就是我们的“预防”。

从大家每日的衣食住行来看，预防的概念是无处不在的。小儿出生就要开始一系列的预防针；出门之前要先看天气，看看今天是晴天还是有雨，温度多少，适合穿什么衣服，要不要带伞；病从口入，所以父母都要教子女讲究饮食卫生，预防疾病；就连买房也要炒个预期，预防房价继续上涨，多买几套以防老无所养；过马路要先左右观望，预防有车经过；启动车之前要先绕车观察一圈，预防有异常；下车前要先观察后方来车，过路口要预先减速。

在企业，“安全生产，预防为主”的口号不知喊了多少年。企业主就怕哪天突然出一个工伤，白辛苦几个月。

如今，人们生活水平提高了，注重保健和养生的人多了，衍生了许多商机，遍布大街小巷的各种养发馆，养生馆，保健中心，其实都是一种防患于未然，人们害怕头发不漂亮影响形象，害怕生病，希望长生。健康检验也顺带得到了突飞猛进的发展，人们希望在生病前弄清楚身体状况，以防突发疾病。进而为了预防突发疾病无钱可医，催生了医疗保险行业。从国家层面，开发了新的学科“预防医学”来提升整个国民的健康和国家的医疗水平。

所有的预防都是避免负面结果的发生。

在质量管理上，所经历的检验阶段（20世纪30年代）- 强调检验为主，统计质量控制（20世纪30年代到60年代）- 强调统计预测，全面质量管理的阶段（20世纪60年代至80年代） – 强调全员参与，质量保证阶段（20世纪80年代至21世纪）- 强调标准化和ISO 9001 系列标准，零缺陷阶段（21世纪之后） – 强调质量的价值以及不同种类的质量成本的预管理，很大程度上是向预防性管理迈进。放在供应商管理上，则是同理。有人把供应商管理的阶段划分为“城管式管理”，“消防员式管理”，“交警式管理”和“医生式管理”。城管式管理是一种野蛮式，随心所欲的管理， 而消防员则是一种救火式的解决事后问题的管理，交警式管理强调规范，标准化，行而有章，是对于过程的管理，医生式管理，甚至是保健医生式管理，则是预防性质的。可以看出整个发展是控制点逐渐前移，从事后的收场移到事前的预防。

现实生活中，人们是不喜欢预防的。销售只管接订单，有没有投诉或者之前的投诉有没有解决漠不关心，能不能按时交货也是撒手给其他部门去操心；遇到貌似有市场前景的供应商则是不管三七二十一，水平如何，放进来再说；生产环节品质有瑕疵，为了满足交货，先走了再说。尽管汽车工业领域代表了工业中的高端水平，但是也仍然不可避免时不时的召回和各种欺骗门，说明预防的工作做得并不够，或者让位于其他的利益。

原因何在呢？笔者觉得至少有以下的原因：

第一，惯性使然。人喜欢做容易，顺手，简单的事情，这是因为人作为一种动物有一个安全区域，在这个范围内行事TA会感觉到安全。而这个安全区域促使人们不愿意做出改变，习惯于重复熟悉的，以往反复操作的事情。比如不使用夹具，夹具的目的是为了预防加工出错风险，但是员工已经习惯了昨天的操作手法，TA觉得使用夹具不方便，影响效率，何况使用夹具的好处并没有完全得到应证。

第二，赌徒心理。人喜欢侥幸，冒风险，接受挑战，引人耳目，尤其是多种指标存在的时候。虽然没有明说，但是这种心理是潜意识的。“今天不可能下雨吧，昨天都没下，阳光万里”，“前面不可能塞路吧，出门还好好的”，所以潜意识里为了赶时间就没有去看天气预报，为了早点到达就没有及时去查看交通预报。放在生产当中，就忽视了墙上的安全告知，劳保用品也就没有佩戴，因为“不会就我这么倒霉”的心理使然。

第三，从众心理。国人喜欢从众，这是众所周知的，听说食盐可以防典，结果大家把盐给买光了；日本的马桶好，大家蜂拥去买进口马桶；养儿不能防老，买房才能防老，结果房子给买空了；某个人仰望星空，结果引发满大街的人都好奇的抬头望天，看看到底发生了什么奇怪的事情。从众心理导致大家一窝蜂的去做同一件事情，被其他人所诱导，甚至是误导，也就忽略了预防 – 预先防备。但是一旦有人引导，尤其是明星或者政策出来引导，立马效果就体现了，比如当下的保险行业，就如同华尔街的鼎盛时期，一片欣欣向荣。

第四，责任不明。人员不愿意采取预防措施，而是事后纠正行为的另外一个原因则是前人栽树，后人乘凉。铁路警察，各管一段，只要自己的这一段不出问题就万事大吉，在供应商质量管理上同样适用，项目工程师知道供应商产能不够，交期会有问题，但是掩盖不说，先把项目运行到可以批量生产，就算自己的这块结束了。结果在供应商生产了三个月之后，客户的需求上来了，但是产能和交期却满足不了了，表面上交期成了采购部的事情，但是影响的却还是整个公司。如果项目工程师能提前将这些隐患讲出来，可能就会在项目阶段遇到其他部门的阻力，但是如果能提前解决，就不至于公司在后面受苦。早些年国家强调GDP的量，但是对质的要求就不是那么高，所以口号是又快又好的发展，但是如今量上来了，整个GDP总量位居全球第二，何况量的上升增幅已越来越小，因此整体策略改为又好又快的发展目标，强调绿色GDP。

其实纠正的成本比预防的成本要高出很多，这在医疗行业就十分明显，大家深有体会，就一次医的费用不知道可以顶多少次的健身和保单。根据海因里希理论，每一起重伤或死亡安全事故之前已经发生过29次轻伤和300次习惯性违章行为，要避免这些伤亡事故，唯一的办法便是预防。之所以说“常在河边走，哪有不湿鞋”，原因就在于马虎大意，预防意识麻痹了。美国墨菲定律所表述的：如果任何事物能够发生差错，那么这种差错总是会发生的。这条原理也告诉我们：要想消除意外事故和不良风险，就必须消除出现意外的可能性，这项工作就是“前移安全关口”，加强预防。

具体怎么预防，在供应商管理环节可用的方法不少。从设计环节的防错设计和强健设计，到生产环节的标准化，可视化，防呆方法，自动化制造，到质量环节的统计过程方法（SPC），供应商的前期选择等等。具体的内容，笔者会在今后的文章中一一介绍。