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一只小强引发的“惨案”

俗话说千里之堤,毁于蚁穴,说的是蚂蚁的威力,更说的是细节的重要性。笔者为什么强调供应商生命周期管理,是因为供应商管理不只是品质管理,也不只是交期管理,更不限于因为品质要求和交期缩短而引发的价格谈判。供应商管理已经包含其生命周期中的方方面面,而其中的各种细节要么可以造就一个百年品牌,要么可能引发一场危机,将一个百年品牌毁于一旦。

在此分享一个近期发生的小强的故事。

某供应商A位于中国南方某海滨城市,是某德国集团采购商B的其中一大供应商,B的业务经由其设在中国的某采购办公室C操作,B的采购量占A的总业务的六成以上,平均每月走货量2-3个货柜,主营大于2m长条形铝型材,采用胶合板打托出货,免于熏蒸。工厂的货物可以直接从工厂走,也可以先交送B方在深圳某保税仓,然后同B方的其它供应商货物拼柜出货。走货的方式取决于订单大小和需求的紧急程度,如果订单大需求不紧急则直接从工厂整柜海运出货,如果订单不大,需求紧急则采用空运的方式,其样式可以参考以下的图形:

在10月份的某一天,C收到B方采购经理的邮件反映A方直接从工厂整柜发货交付的一批货物中发现至少有一只蟑螂。当时B方的仓库作业人员将货物从货柜中卸下,并转移至仓库摆放至货架上,就发现一只蟑螂吸附在货物托盘的底部,第一时间将此事报告给了采购经理联系处理。其实后来经进一步查实后C得知在早些时间由A交付的整柜货物里同样发现了蟑螂,无赖当时可能是员工没留意让蟑螂给跑了所以没有凭证投诉。为此B方立即将受污染的托盘返回至原货柜,第一时间邀请第三方专业机构进行整批货物的隔离,消毒,同时依照第三方机构的建议立即隔离货物至少6周(由此可见德国人行事的谨慎,专业名不虚传)。并同时要求A对未来要交付的货物严格消毒处理,确保没有蟑螂或其它活体生物的风险,B同时会对接下来由A交付的货物在到达B处后进行进一步的消毒处理。

其实此事的影响远不止至此,导致事情快速上升至集团董事会层面,以防成为公关危机:

  1. 来源不明确。尽管两次发现蟑螂来自于A的货柜,但是A的货柜终究是和其它公司的货柜同属于一艘船只运输的,而且在运输前一定还在港口有露天停留,尽管蟑螂发现在于A工厂发货的货柜中,仍然不能100%排除其它环节的可能性。
  2. 数量不明确。尽管只发现有一只蟑螂,但是事实上到底是几只不得而知,如果是好多只,则有可能已经有漏网之鱼跑到B公司的仓库某个角落繁衍生息去了。
  3. 供应中断。由于同款货物只有A供应,因此在A的货物被隔离6周之后,显然就会造成B对客户供应的中断,为此B通过C紧急联系A安排原计划走海运的货物改为走空运。
  4. 风险不明确。如果说A的货物有蟑螂的风险,那么每个月B经由C进口的货柜多达100个,是不是说其它的货物也会存在风险呢,如果是,那么这就是大事;其次在10月份发现时,A公司已经有另外的两个货柜正在海上预计11月份抵达B公司;更何况B集团经由C出口多达40个国家,如果风险存在,那么去其他国家的货物同样存在风险,尽管可能其他国家的法律要求可能不一定像德国那么高;蟑螂的生长是由虫卵演变,在海上运输和清关等各个环节加起来近3个月的时间里不清楚在B仓库发现的蟑螂是由A发出的时候已经是成虫了,还是虫卵在运输环节长大的;在从B反馈事件给C,然后由C通知A的环节中,C曾经联系过其设在当地的保税仓以通知其加强货仓的清洁卫生,并协助消毒已经存放在保税仓的A的货物,当时保税仓的第一反应是其仓库还有很多的其他客户的精密产品,如果受到污染,遭至的损失将由C负责(可见出现问题的时候多考验沟通技巧);整个环节不只有两方知道这件风险事故,如果谁走漏了消息,则有可能导致德国当地政府的介入,一旦政府介入,则有可能会暂停A公司的货物进口,不允许A公司的货物在港口消毒前进入其本国领土,也就是说不允许在B公司的仓库范围内进行消毒,甚至暂停B公司的中国货物进口。这对于一个年进口量以亿为单位进行计算的跨国公司来讲将是灾难,为此B公司同C公司高层保持每天紧密的邮件和电话会议沟通,情节之严重可想而知。

A方在收到C方的信息后立即组织会议进行检讨并给出了8D分析报告,当然如果没有去现场的话,报告看起来会“合情合理”,其实如果仔细看的话,就会发现在众多可能的原因之中,工厂内部的原因是列居其尾,其余的都是在说物流公司的原因,货柜公司的原因。。。。。。在经过多次的电话沟通后,C决定派人现场查看落实情况以及商讨接下来货物的空运安排,和保税仓货物的返工组织。

在C公司的供应商管理部,物流部,以及产品部和销售部的代表到达A公司的现场,详细讨论了现状和一些方案之后却发现困难重重:

  1. 保税仓的货物难以返工。由于保税仓属于海关监管仓,一旦货物进入保税仓就等同于货物出口了,要拉出来手续繁琐,不是短时间能做到的事情;同时正是由于保税仓的特殊性,任何涉及保税仓的活动收费奇高,比如说要涉及到对方协助,人工费奇高,又或者要借用对方工具,租金奇高,场地费也奇高而且条件简陋;加之B方明确指出A即将空运出口的货物必须要更换所有包材和托盘才允许重新出口,可是A方仓库却没有足够的新包材可以使用,必须要紧急联系其供应商加急供应,但是天不凑巧,包材在这段时间正是处于“洛阳纸贵”的境地,就连国家级的新闻报纸都在抱怨缺纸。
  2. 现象凌乱,管理低下。要说之前现场凌乱也就罢了,但是在发生如此疫情后现场仍然凌乱- 所有的货架紧贴墙壁摆放,无处可以进行清洁;厕所的门也被拆掉了,显然有蟑螂从厕所爬进仓库也是情理之中的事情;货仓的窗户没有纱窗而且大开,

就只能说明要么A公司的管理水平实在有限,已经能力所至,不知道如何打扫公司的清洁,执行5S,要么重视程度不高,连装样子都省了,要知道B可是A绝对的大客户甚至是生死父母。

  1. 检疫行业不规范。A公司有请当地的卫生防疫机构进行现场的消毒和四害消杀工作,但是在C公司一行人检查过后却发现现场仍有死去的蜻蜓,蜘蛛,甚至还有活着的蜘蛛,要知道蜘蛛可是以捕杀昆虫类动物为生的,说明现场仍然存在其他生物的可能性。笔者搜索了一遍网上的众多防疫公司,可惜都只是吹嘘的厉害,但没有靠谱的保证,更不用说外资的第三方机构了,因为国内根本就没有那个高端的需求市场。
  2. 现场条件有限。由于B给A的业务长期保持增长势头,A设置于一楼的仓库已显得捉襟见肘,难以存放足够的货物,而位于二楼以及之上的楼层则因为产品太长而限制了上下楼的搬运,因此货物在生产完成之后准备装柜的等待时间里就直接摆放在厂区一片空白的活动区域,外加雨棚遮风挡雨,可惜那片区域紧邻厂房外的一排小餐馆,从而在中国南方大部分天气温暖和炎热的季节里猖狂生长及繁衍的蟑螂就要么跑进了一楼的仓库,隐藏在货物里,要么吸附在了已摆放在户外的货物上,历经长途跋涉远渡重洋寻亲去了。

其实在B的投诉里,也曾经提到货柜里有一股灭虫剂的气味,而估计A在发货时已经发现过蟑螂,才在货柜里或摆放的货物上直接喷射了灭虫剂,想必这也是为什么连续两次都能发现A直接发货的货物里有蟑螂的主要原因了。在A收到C的投诉之后的一周时间里,A已经主动紧急购置了一个40尺货柜来当仓库临时摆放存储货物,而这个最主要改进也并没有写在A的8D报告里面。

其实作为供应商和生产商,大多数时候是清楚问题发生的根源的,只是因为出于保护自身,并为了展现自身的优势,弱化自身的不足而在提供分析报告给客户时“顾此失彼”,闪烁其词,所谓家丑不可外扬,就如同国内发生某件大事之后的进行的调查一定是要在报告上也“精雕细琢”,同样的事实,哪些能说,哪些不能说,又如何去说是一种语言的技巧。因此建议读者需要培养更强的逻辑分析能力来推理对方所给出的解释合不合理,以及如何证明它的合理性和真实性;为了确保逻辑分析的可靠性,要多问为什么,利用5个WHY的工具来追究事故的根源,否则只是看到冰山上的一角,“墨菲定律”(英文:Murphy’s theorem)的第一条就明确说了:任何事都没有表面看起来那么简单; 再者一定要多下现场,日本企业所倡导的“三现主义”【亲自到现场(现地)、亲自接触实物(现物)、亲自了解现实情况(现实)】有其颠扑不破的道理。

自此,小强的来源总算有些眉目了,接下来在B和C的强压之下,A想千方百计将所有即将发货的货物重新更换了包材,并安排外部检疫机构再次对工厂内部人员进行培训和再次消杀,以及定期更换现场的杀虫剂,而在工厂内部,由总经理安排专人重新规划仓库货架的摆放,整理现场的5S 状况,增加所有的窗户纱窗以进一步杜绝蟑螂的再次发生。

虽说小强虽小,但是其影响程度不可小觑,一个良好产品的生产却又是无数的类似细节所构成的,今日是小强,而明日则又有可能是一只老鼠,或者是一只苍蝇,因此工厂管理的每一个细节都不可忽视。

 

延伸知识和阅读:

蟑螂 –又叫蜚蠊,是昆虫纲蜚蠊目的统称,可携带肠道致病菌,病毒,霉菌,及蛔虫卵等。除了笔者案例中的中国蟑螂,还有以下几种:

德国小蠊 Blattella Germanica (Linnaeus, 1767)

德国小蠊一生要经历虫卵,幼虫,成虫三个阶段,成年的德国小蠊长约1厘米左右,深褐色。一般情况下,一只德国小蠊的寿命只有2-8个月,只要一个多月就可以“长大成蠊”,有了繁殖能力,一次就能产下二十多只幼虫,一年下来就可以繁育4-5个世代。[1]

美洲大蠊 Periplaneta Americana (Linnaeus, 1758)

作者搜索了网络上公开的信息,其实关于货柜和货物里含有外来生物被海关发现的次数和案例还不少,所以笔者也相信其它的采购方也会有曾经发现外来生物的案例,只不过出于某些原因没有公之于众而已。

  1. 2012年5月9日,高明检验检疫局在佛山市海天(高明)调味食品有限公司(以下简称“海天公司”)从日本进口的食品加工设备所用50个夹板箱中发现大量活体“德国小蠊”。[2]
  2. 2015年1月,深圳检验检疫局对一个经前海入境空集装箱进行查验时,发现箱体内存在上万只蟑螂,且部分为活虫。工作人员现场抽样送检后立即封锁该空箱,并追查同航次同一国家的同批次所有8个空箱,查验均发现有大量蟑螂。经调查,该批空箱柜内留有散落的大米,上船前未经清理,航行过程中蟑螂大量繁殖。[3]
  3. 2015年9月23日,位于咸阳礼泉的陕西危险废物处理处置中心今天特别忙碌,这里平常都是处理像重金属、医疗废物等危险废物,今天来了一批韩国进口的特殊木质包装要集中焚毁处理,可别小看这些木材,其中被陕西出入境检验检疫局检验出有49批次存在疫情,比如德国小蠊、双簇污天牛、蝼蛄等多种病媒生物和植物有害生物。。。。。。截至今年8月底,陕西检验检疫局驻加工区办事处主任宋万民介绍,共查验入境集装箱3673标箱、木质包装19338件,检出疫情批次49批,检出的疫情包括德国小蠊、家蝇、寄蝇、双簇污天牛、凹胸梗天牛、象甲、舒纳姬金龟、蝼蛄、甘蓝夜蛾、亚洲显盾瓢虫马蜂、温室希蛛、虫蛹、百花紫露草籽等多种病媒生物和植物有害生物,检出无IPPC标识及标识不合格木质包装20余批次。[4]
  4. 2015年12月1日,日前,天津检验检疫局南疆办事处工作人员在对一艘入境货轮实施卫生检疫时,在轮上发现超出国家控制标准数量的蟑螂,检验检疫人员依法对这艘货轮实施了除虫处理。[5]
  5. 2016年8月10日,从天津出入境检验检疫局官网获悉,近日,天津东疆检验检疫局工作人员在对一批入境空集装箱实施检疫查验时,在其中一个集装箱内发现上百只活蟑螂。经采样、送检、鉴定,为褐斑大蠊。[6]
  6. 2016年10月25日,南沙出入境检验检疫局在检查一艘吨数超过14万吨、相当于约4艘“明斯克号”航母排水量的国际集装箱巨轮,在入境广州港时竟“夹带”了大量蟑螂等有害虫。。。。。在船舶甲板、货舱等区域及集装箱箱体表面发现大量蜚蠊(初步鉴定为德国小蠊),尤其以船舶舱底最为严重,还孳生有大量的虻类、蠼螋(又名“剪刀虫”),另外还发现有部分的美洲大蠊、虻类的幼虫、鸟毛、蚱蜢和鼠尸。害虫成群结队,一脚下去都能踩死两三只。[7]
  7. 2017年4月25日,陕西检验检疫局在检测一批来自香港的货物时发现了异常。在货物中截获老鼠蟑螂等疫情,“检出来老鼠有4只,美洲蜚蠊30多只,检出的蚂蚁,还有蜂巢。”[8]
  8. 2017年9月28日,张家港口岸在进口木材的集装箱发现绿色蟑螂。专家说,这种虫子跟着木头从厄瓜多尔来到这里,本土没有这种虫子,叫做古巴绿蠊。如果在进内开始繁殖的话,危害非常不小,对当地的作物和生物的危害非常大![9]
  9. 2017年10月18日,近日,雲南昆明機場的檢疫人員兩度在入境客機上發現活生生的德國曱甴,而且數量逾 100 隻,十分誇張![10]

 

其次,中国的关于检验检疫的法规不甚健全,以最主要的“四法三列”而言,

《中华人民共和国进出口商品检验法》 于1989年发布,2002年修正

《中华人民共和国进出境动植物检疫法》 于1992年起施行

《中华人民共和国国境卫生检疫法》 于1987年起施行

《中华人民共和国食品卫生法》 于1995年起施行

《中华人民共和国进出口商品检验法实施条例》 于1992年发布

《中华人民共和国进出境动植物检疫法实施条例》 于1997起施行

《中华人民共和国国境卫生检疫法实施细则》 于1989年起施行

而在国际上的其它发达国家,相应来讲由于经济发展积累的经验比较丰富,它们已经有了比较健全的法规,比如:新西兰1996年的《生物安全法》、2003年的《生物安全战略》,日本2004年的《防止外来物种入侵法》。

 

 

[1] http://www.360doc.com/content/15/0920/16/619913_500305223.shtml

[2] http://www.cqn.com.cn/news/zgjyjy/645925.html

[3] http://news.ycwb.com/2015-07/22/content_20442046.htm

[4] http://news.hsw.cn/system/2015/0923/307405.shtml

[5] http://www.tianjinwe.com/tianjin/jsbb/201512/t20151201_924264.html

[6] http://www.cqn.com.cn/zj/content/2016-08/10/content_3266365.htm

[7] http://www.chinanews.com/sh/2016/11-25/8074790.shtml

[8] http://baijiahao.baidu.com/s?id=1565896919335899&wfr=spider&for=pc

[9] http://baijiahao.baidu.com/s?id=1579765203018899874&wfr=spider&for=pc

[10] http://www.gotrip.hk/travel-news/%e8%a1%9b%e7%94%9f%e7%ae%a1%e7%90%86%e4%b8%8d%e8%b6%b3-%e9%a3%9b%e6%a9%9f%e8%89%99%e5%b1%a2%e7%8f%be-%e6%9b%b1%e7%94%b4/

 

 

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1 Comment

  1. 汉妮 says:

    博主,等你回来更新。

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