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印度工厂印象 The Impression of Indian Factories

继文章“一个商务访问者眼中的德里”之后,推出新篇“印度工厂印象”。近些年印度也在大力发展基础设施,而随着基础设施的建设,也带动了印度的工业发展,准确的说是制造业发展,甚至中国也有企业开始进驻印度设厂以开发本地市场,比如笔者就有认识的朋友服务于国内某知名手机制造商,被派往印度支援并指导生产本土化。加之传统的制造大国中国的人工成本一路上升,出口印度的关税仍然高居不下,而与此同时印度同许多周边国家加强了关税互惠政策,以增强自身的出口竞争力,印度的制造业面临很大的发展机遇。尽管近期印度2017年度第一季度的GDP为不尽人意的5.7%,广泛的国际国内评论把这归咎于总理莫迪的去年底的“废除大额面钞”和今年的“税率统一”新政,但哪一个发展和转型没有经历过阵痛期。长远来看,越是欠发达的地区越是发展机遇广阔,何况印度有和中国一样多的人口基础。

Here is a new article The Impression of Indian Factories after the previous Delhi in the Eyes of a Business Visitor. In recent years, India has been vigorously constructing infrastructures, which has also promoted the development of its industry, or manufacturing exactly. Even Chinese businesses start to set foot in India to explore the local market. A friend of mine, say, who works for a well-known cellphone manufacturer in China, has been sent to India to assist and guide production localization. In view of the fact that China, the traditional manufacturing country, sees a continuous increase in labor cost and puts high levies on export to India and that India has enhanced the tariff policy of mutual benefit with many peripheral countries to improve its export competitiveness, the Indian industry promises rosy opportunities for development. India reported a disappointing GDP growth rate of 5.7% for the first quarter of 2017, which broad national and international comments attributed to Premier Modi’s abolishing large-denomination bills last year and the new policy of flat tax rate this year, but it is normal that each entity that is developing and transforming goes through difficulty. In the long run, the less an area develops, the more opportunities it possesses for development; moreover, India has as large  population as China.

      因为工作的关系,笔者有机会在过去4年间拜访了印度7家建筑五金类产品的外销型制造型企业,分布在印度的不同城市。因为没有更加深入的了解,只作经历当中事实性的陈述和部分个人观点供参考。

In the past 4 years, I paid business visits to 7 export-oriented manufacturing enterprises of building hardware located in several cities in India. Due to a lack of further investigation, I will only make factual statement of my experience and provide personal thoughts for reference.

这些工厂的一些基本信息如下:

Here is the basic information of these factories:

 

所拜访的这些印度工厂的工作时间基本以09:00 – 17:30 为主,中间30分钟吃饭,外加上午15分钟的茶歇和下午15分钟的茶歇,所谓的茶歇就是打铃休息,有人说东南亚的一些工厂员工难以管理,“他们中间要拜神”,其实说的就是茶歇时间,既然是休息时间,当然员工可以自由利用。

These factories have a working time that mostly falls in between 9:00 and 17:30, with a 30-minute interval for meal and a 15-minute tea break both in the morning and in the afternoon. A tea break is when the workers have a rest. Some hold that southeast Asian workers are hard to manage, saying “they have to worship gods during work.” This is what takes place in the tea break, which, being a time for rest, can be definitely used by the workers freely.

中间的吃饭时间通常是13:30 到14:00,这是我第一次去拜访当地的分公司不习惯的地方,到了中午12:00,没有人过来安排我去就餐,还以为出了什么差错,结果到了13:00,才有负责接待的同事过来打招呼说半个小时后去饭堂就餐。当时分公司的办公室在GURGAON一个商业片区,食堂就在公司楼下,属于私人承包的那种,点餐就像大学里见到的饭堂一样。工厂一般是没有配食堂的,员工到带餐或者到外面自行解决,至少不需要配微波炉,食堂和微波炉都不属于设立工厂的基本要求。

Lunch usually begins at 13:30 and ends at 14:00, to which I was not accustomed the first time I visited a local branch. I supposed lunch at 12:00 but it was not until 30 minutes later that I was informed by a colleague of the lunch in another 30 minutes. The branch office was sited in a commercial district in Gurgaon. Downstairs is a privately contracted canteen where food is served in a university way. Factories are not equipped with canteens, or at least microwaves, so the workers bring their meal to work or eat outside.

通常工厂在正常的工作日内会有2个小时的加班,而这也是法律许可的,在此之外,每周6天的工作制也是法律许可的。也就是说正常的下班时间是19:30,何况加班是常见现象,如果工厂是在大城市比如德里,那么绝大部分的员工都会是外地移民,如果员工不是住在工业区附近,由于德里常年不分时段交通堵塞,那么1-2小时的车程是肯定需要的, 9点钟左右到家才能吃上晚饭,所以11:00 到 12:00 才能上床睡觉非常正常,这与我所理解的健康养生时间表相差太远了。甚至我认识的一个当地企业主每天晚上要看2-3部好莱坞电影到凌晨3-4点钟,常年如此,真是让我不可思议。在大城市的工厂,对于普通员工来讲,大部分还是属于外来移民,就像国内背井离乡到大城市打工一样。在偏远一点的城市,工人以本地人为主,而所有印度工厂都是不配宿舍的,针对这点,当地企业主纷纷对中国企业配有宿舍表示好奇。这些外地移民就只有到附近村里或者搭乘公共汽车到远一点的地方租房居住,我想要是企业能配有宿舍给员工,那将真是一大福利会吸引不少优质员工。以德里为例,维基上说有1700万,而百度上说有2600万,而后者更加接近我当地朋友的数据,而这个数据里面70%是外地移民,可见每个首都都是淘金之地,得利益的是当地居民。

Usually, the factory will have 2 hours of overtime within normal working days, which is also permitted by law, and the 6 workingday/week is also permitted by law. That is to say the normal closing time is 19:30, taking into consideration that overtime is common. If the factory is in a big city like Delhi, then most of the employees are immigrants. If employees do not live near the industrial zone, 1-2 hours’ drive is certainly needed before arrive at home at around 9 o’clock due to perennial traffic jams in Delhi. So go to bed at 11:00 to 12:00 seems very normal. This is, however, far from what I know as a healthy living schedule. Even a local business owner I know watches 2-3 Hollywood movies every night till 3-4 in the morning, year in and year out, which is really incredible to me. The general staff in factories in big cities are mostly immigrants, just like those in remote villages in China crowding into big cities looking for a job. workers in far flung cities are mainly local residents. Indian factories are not equipped with dorms, local entrepreneurs are surprised about Chinese companies with dormitories. Those immigrants have rent a living place in a neighboring village or somewhere farther. if a business can provide accommodation to employees, it will help to attract many high-quality employees. In Delhi, for example, WIKi mentioned a population of 17 million workers while Baidu mentioned 26 million, but the latter is more close to the figure by my local friends. and of the figure, 70% are immigrants. Obviously, each capital is a place for gold rush, the benefit of which go to the local residents.

同越南恰恰相反,印度的女性是较少工作的。在印度,仅有三分之一的女性有正式工作,而在越南国内私营企业中女性老板甚至高达25%。在笔者去过的那些印度工厂可以印证,其中一家工厂90%的男性,只有10%的女性。他们骨子里就是瞧不起女性的,但是嘴里当然不会这么说,毕竟现在这个世界,由于信息的畅通八达,知识和文明的快速传播,大家对于很多不合理的现象已经有进一步的认知,只是限于历史和文化的原因短时难以转变而已。

In contrast to Vietnam, few Indian women choose to work. In India only one third of women have a formal job whereas in Vietnam women account for 25% of private enterprise bosses. In one of the Indian factories I once visited, male workers take up 90% while female, 10%. They despise women, a truth they don’t speak out. After all, thanks to the fast spread of information, knowledge and civilization, people have updated their recognition of many unreasonable phenomena, but are not able to make a quick shift of mind due to historical and cultural factors.

以笔者所在的行业为例,在印度也有不少的同行制造业,但是大都处于单一部件的生产制造,较少有完整的复杂产品的生产到组装一条龙服务,当然也不排除一些本土和外资大企业资金雄厚,在当地设厂生产摩托车,汽车,卡车,空调等商品。而究其原因,笔者把它归之于以下:

Take the industry where I am as an example. There are many manufacturing businesses in India, most of which produce single parts with a few being able to cover both the production and assembly of a complicated product. Of course, there are still several rich enterprises locally owned or run by foreign capitalists, which produce motorcycles, automobiles, trucks, air conditioners and so on. As for the reasons, I conclude them as follows:

基础设施的匮乏。中国有句古话叫要致富,先修路,说明基础设施对于企业和地方发展的重要性,而印度的基础设施给笔者的印象是很多地方相当于中国90年代的水平,以德里为例,货物从德里运送到孟买需要1,100公里的陆上运输,这大概需要20多小时。在笔者2017年9月份拜访一家NOIDA工业区内的企业的几天当中,每天都会发生突然断电的现象达5次之多,幸好企业配有应急发电机组才不影响生产。而这大大制约了他们的发展,这也是他们近些年花大力气下功夫的地方。

Lack of infrastructure. An old Chinese saying—if you want to get rich, build the road first—manifests the importance of infrastructure in the development of enterprises and local economy. Yet in my opinion,the infrastructure in India, however, equals to that of China in 1990s. In Delhi as an example, land transportation of goods from Delhi to Mumbai follows an above-20-hour route of 1,100 kilometers. During the time when I visited a company in the NOIDA industrial zone in September, 2017, power blackout recurred as many as 5 times every day. So the enterprises had to be equipped with emergency generator sets to sustain production. This, however, has greatly hampered their development, and is where they have made great efforts to improve in recent years.

基础设施缺乏带来的弱国际竞争力。中国早些年的低成本快速发展已经将低端产品渗透到印度本地市场,在印度当前整体消费能力水平低下的基础上在印度你会发现非常多的商品都是中国造。中国批量低成本制造,这直接打压了印度本地企业在低端市场发力的信心。而在中高端市场,无论是人才或是技术,设备,供应链都是短板。在笔者所见的这些企业中,他们都沉淀了10-20年,供应链相对完整,但是也免不了很多工序都自己来做,因为外发实在不是明智之举,供应短缺,品质问题可能会让你无法向你的欧美客户按时交货。在印度,知名的世界500强投资设厂的实在不多,而在中国,截止2008年就有480家进驻中国投资设厂、建设研发机构、或是设立常驻机构,这也影响了各国投资者向印度投资和采购商品。

Weak international competitiveness resulted from the lack of infrastructure. The local Indian market has been penetrated by low-end products from China which developed in a low-cost yet fast way. In India where the overall consumption ability remains low, you will find many goods made in China. China’s mass low-cost manufacturing directly suppressed the confidence of the local Indian enterprises in playing in the low-end market. In terms of the high- and middle-end market, India is inadequate in no matter talent, technology, equipment or supply chain. For those enterprises which I saw having a relatively completed supply chain after 10 to 20 years’ development, they choose not to outsource many producton processes but do them on their own for fear that supply shortage or quality problems that may otherwise occur to prevent timely delivery of goods to European customers. In India, few of the world’s top 500 companies have made investment, but in China, 480 of them have already invested there for factories, R & D institutions, or representative offices. This has also imposed a negative effect on investment and purchasing in India from other countries.

(2016年德里的一个普通集市,大部分商品中国货A common fair in Delhi, 2016, most commodities made in China.)

印度的信仰文化。印度繁多的教派和宗教人士(据说印度有3亿神灵)),以及历史上2000多年的种姓制度大大限制了人们突破传统人生观的欲望和勇气,处在金字塔底端的大量的普通民众从内心就认为这辈子,乃至下辈子都与财富无缘,说的难听就是不求上进,容易满足,从而丧失了打破现有条条框框的胆识和勇气,而社会对此也不支持,因此贫富差距悬殊。但是每个社会拉动经济发展的都不是那些掌握社会绝大多数资源的少数派和国有企业,而是数量庞大的中小企业。

The Indian religious culture. Enormous sects (India is said to have 300 million gods) and a large religious population plus the caste system that has lasted for 2000 years has greatly limited the Indian people’s desire and courage to break through the traditional outlook on life: people at the bottom of the pyramid take it for granted that there is no way for them to be rich, be it in this turn of life or a next one. Therefore, they are easy to be satisfied and make no progress, losing the courage and insight to go off the existing dogmas,the breach of which is, actually not supported by the society.This partially accouts for the huge gap between reich and poor. But it is not the minority and state-owned enterprises which hold the vast majority of the society’s resources that drive the social economic development, but a large number of small and medium-sized enterprises.

精英教育。教育的规划政策有明显问题。政府在高等教育和基础教育投入的钱差不多,在教育政策上也是二元制一刀砍平。这种搞法,现在看来是有比较明显的问题在里面。

Elite education. The educational planning is obviously problematic. The government spends roughly the same amount of money on higher education and basic education, and adopts a binary system in the education policy. This sort of policy now prove troublesome.

比如,高等教育有其特殊性,在严格的印度教育选拔制度上,高等教育其实人数较少,精度要求较高,呈现精英化的特点。而这类高等教育的教育政策和经费把控上,是很明显需要特别对待的,不适合和基础教育一刀切。

For example, the higher education has its own particularity. Under the strict selection system in Indian education, people able to receive a higher education is actually small in number and higher in accuracy, which is characterized by elitism. The education policy and funding of this type of education are obviously required to be treated in a special way; it is not suitable to regard it as equal to the basic education.

但是这还不是真正的问题,真正的问题出现在基础教育上。 基层教育的人数更多的,范围也更广泛,并且也承担着消灭高文盲率以及提高国民教育水平的重任。印度基础教育分为两种,一种是公学,还有一种是私学,也就是常见的西式教育分法。公学承担更广泛的基础教育,虽然免费的初等义务教育已经在2001年被写入法律,但教育质量很差,不及格率很高。

But the true problem underlies the basic education. The basic education is oriented to a larger population, spread in a wider range, and takes the responsibility of reducing the illiteracy rate and improving the national educational level. The Indian basic education is divided into two kinds, one being the public school and the other the private — the common western education classification. The public school undertakes much more responsibilities of basic education. Although the compulsory education has been written into the law in 2001,education quality is poor, leaving a high failure rate.

印度政府还是做了一些努力,比如在2001年的Sarva Shiksha Abhiyan,或称为全体教育激励计划,很大的提高了入学率。 但是”入学率”虽然提高,但是毕业率变得更差。 同时在这种经费也一刀切情况下,老师的雇员数不够用,给老师的待遇不可能很高,也招不到很高素质的老师 私学虽然可以办到这一点,但是高昂的教育费用必然只能提供给高阶层人士,而且数目不多,涵盖不广,也承担不起”改善国民素质“的社会责任。

The Indian government has still made some efforts, such as the Sarva Shiksha Abhiyan in 2001, or the whole education incentive scheme, which has greatly increased enrolment.But the enrollment rate increases at the cost of decreasing graduation rate.Meanwhile, the expenditure being divided equally among the basic and higher education, teachers are not adequate and the treatment of teachers can not be high. As a result, high-qualitied teachers are deficient.Although the private school may make up the above shortage, it requires large amounts of fees so it can be only afforded by people of higher class. Besides, the number of the private schools are relatively small and the orientation is not wide, so it cannot take the social responsibility of “improving the national quality”

以上原因综合到一起的表现就是全印度的文盲率高达三分之一。2011年印度的识字率甚至赶不上1990年时的中国。2013年印度成年人曾在校受教育的平均年限与1985年的中国持平。 关于更多印度制造业不济的政治,文化,体制上的评论可以参考网络上的一些评论,比如“为什么印度在经济方面发展得不如中国好?”(来源:https://www.zhihu.com/question/20992832)

The above reasons add up to the fact that the illiterate rate is up to 33%. The literate rate of India in 2011 was not even as high as that of China in 1990.In 2013, the average years of an Indian adult for school education was equal to that of China in 1985.For more political, cultural and systematic comments on the poor Indian manufacturing, refer to those on the Internet, for example, “Why India falls behind China in economy development?” (Source: https://www.zhihu.com/question/20992832)

印度的效率实在不敢恭维。这不仅在工厂内部可以看到,而且在日常生活中也可以体会到。在工厂,员工只管按要求例行公事,尽管有获得ISO9001证书,但持续改进还有很大的空间,做错了就错了,再返工,不去思考如何去修正或者预防。笔者在印度的一家生产门合页的企业,良率比国内同行低了两位数。员工包括企业主还没有上升到考虑效率和生产节拍的层面上来,造成交货不稳定。在印度,大家一致的看法是讨论很多,实施很少,估计和多党派政府执政有关系。你会看到很多在马路上聊天的人,不知道在聊什么。而在酒店,区区一个大堂,我就发现4个人无所事事的样子,当然这里面包含有个拿着苍蝇拍忙于寻找并拍打苍蝇。(这不包括负责柜台内负责办理入住和离店的人员)。

There is nothing for India to boost about its efficiency, neither in factory production nor in daily life.In factories,the workers are regulated to do a routine job, with no need for thought or consideration for improvement. The quality yield of an Indian company which produces door hinges is lower than that of the domestic peers in double digits. Employees and even business owners don’t take production efficiency and tempo into consideration, resulting in erratic delivery. A common impression of India is that words are more said than done, which is supposed to have something to do with the multi-party government. You can see many people chatting on the street, having no idea what they are actually talking about. Just in one hotel lobby, I found 4 people hanging around doing nothing, including one busy looking for and slapping at flies. (This does not include those responsible for hotel check-in and check-out.)

印度的产品也有出口欧美,但是笔者的印象是限于一些手工业产品和少数中高端制造商品。本地市场仍然 有广泛的需求,但是以中低端为主,就连本地最大的汽车制造企业TATA也是主推价格在10万人民币以内的私人轿车。笔者所在的行业向印度采购的商品基本上没有测试条件来验证产品的可靠性,而生产的数量上比国内企业低好几个级别,也限制了规模化效应和质量控制上的投入。对于供应链的管控基本上只在汽车制造业里才有实施,因此供应的原材料没有保障。以笔者熟悉的一家五金单品加工企业为例,采购不锈钢棒,尺寸可以测量,材料成分每批都送外检验,但是硬度就不稳定,加工出来的产品总是有毛刺或者尺寸不稳定。而检验硬度的设备没有配备,即便是配备,其实也改变不了现状,钢材厂基本上都是大企业,作为小客户只有使用的份,没有改变的权。作为最基本的检验工具卡尺,笔者发现的确都有校准,但是就目测质量就明显不如国内的量具大厂生产的。

Indian goods are also exported to Europe and America. But as far as I can remember, these goods contain only handicraft products and a few high-end manufacturing ones. The local market is in a large demand for mid- and low-end products. For example, even TATA,the largest car maker of the country, mainly sells cars that cost within 100,000 RMB. In my industry in India, there is no testing conditions to verify the reliability of the products purchased there; production quantity is far more smaller than that of China, which also hampers the scale of economy  and quality control. Due to the lack of supply chain management which is implemented only in car industry, the material supply is unsecured. Take a  hardware item processing enterprise with which I am familiar as an example. In processing stainless steel rods, the factory measures the size and sends each batch of materials to external inspection, but the hardness won’t be stable, and the products are always deburred or unstable in size. And there is no device of hardness test. Even if it is in position, it will change nothing because steel factories are usually large enterprises, a small customers can only buy from it, with no rights to it. As for the most basic testing tool caliper, I found that there is indeed calibration, but a simple visual inspection can show obviously that the quality of it not as good as that produced in China.

笔者观察发现印度的企业有20%的设备采购是欧美的,20%钟意台湾的,30% – 40% 是中国产,还有20% – 30% 是本地设备,而往往那些设备都陈旧缺少保养。印度的企业主大都受过良好的教育,还是具有一定视野的,自动化设备也在一些企业开始实施,但是毕竟范围并不是那么广泛。欧美设备精度高,但是价格昂贵,而台湾的设备其实在全球市场都颇受欢迎,因为性价比适中,中国产设备近些年抓住出口的春风发展的也不错,而印度本地的设备仅供一些普通的加工。当地企业主十分满意中国产数控机床CNC,笔者细看发现是大连机床厂生产,并不是说大连机床厂的质量不好,而是国内更加喜欢欧美产的设备。

I found that in India, 20% companies procure equipment from Europe and the United States, 20% from Taiwan, 30%-40% from mainland China and 20%-30% from the local market.their equipment are often lack of maintenance and old. Most Indian business owners are well-educated and have a broad horizon, and have begun to carry out equipment automation—on a primarily small scale. European and American equipment boosts of high preciseness, but are expensive. Taiwan’s devices are actually popular around the world because of its high performance-price ratio. Chinese equipment also develops well in recent years thanks to the encouraging export policies. Yet Indian equipment is only available for some common processings. The local business owners are quite fond of the CNC machine tools made in China, most of which I find are from Dalian Machine Tool Group. In China, however, European and American devices are preferred by the domestic enterprises.

印度法定的工资情况和笔者通过查阅薪水薄所了解的实际工资水平如下。对于白领阶层,笔者在2013年拜访一家企业主时,他指着路边 ADOBE的办公楼自豪的告诉我他儿子在那里工作,月薪水在1万人民币,并表示在同龄白领当中属于佼佼者了,由此可见印度的平均工资水平:

The legal wage level in India and the actual wage level as I know through the payroll sheet are as follows. For the white-collar workers, I visited a business owner in 2013, who pointed to the roadside ADOBE office building and proudly told me his son worked there with a monthly salary in 10 thousand yuan, and that such a salary ranked top among white-collar workers of the same age. The average wage level in India:

 

1: 取工厂五金开料工人为例 Hardware cutting workers as an example

2:普通操作工Common operator

3:杂工,以女性为主Handyman, women mainly

根据印度1948年工厂法案,如果每天工人工作超过9小时,或者任何一周超过48小时,企业主就需要针对加班部分向员工支付相当于正常工作时间薪酬水平2倍的工资。 这不分正常工作日内的加班或者周末,亦或者节假日通用。但是实际情况中现象往往同国内一样,较少有企业能满足,可见资本家在哪都是一样的。

According to the Indian Factory Act in 1948, if the workers work more than 9 hours a day, or more than 48 hours a week, business owners need to pay for the extra working hours twice the normal salary to the workers, with no exception of working days, weekends and holidays. But the real situation is that few companies can meet this regulation, the same with China. It is apparent that capitalists are the same everywhere.

2017年笔者再同其他的当地企业主私底下聊谈得知15,000 INR 每月应该是德里NOIDA工业区的平均水平,这个金额以当前的汇率计算为1,533 人民币,这也是包含加班费在内的员工月工资。如果不考虑工作效率,相比目前珠三角2,500 – 3,500 人民币每月的普工工资水平还是蛮有竞争力的。

In 2017, I learned in a casual chat with local business owners that the average salary in NOIDA industrial area, Delhi is about 15,000 INR per month, which equals to 1,533 RMB at the current exchange rate. Pay for extra working is also included in. Leaving work efficiency apart, such a salary is competitive in comparison with the current level of 2,500 to 3,500 RMB per month in pearl river delta.

印度作为一个人均GDP为1,678美元(2016年数据)的发展中国家,尽管同中国政府一样制定了诸多的法律法规,但在实际的落实当中企业在合规发展方面仍然有很大的落差。同中国同行的企业一样在工厂内部有诸多问题,但是一些现状笔者真的只在国内的内地一些偏远城市内的企业里见过。

Although India, a developing country with a GDP per capita of $1678 (2016), established a number of laws and regulations as China do, there is a long way to go for these enterprises to play within regulations. Just like its Chinese peers, Indian factories have many problems, but some of which I have only seen in some companies in remote cities in China.

(2016年Rajasthan某企业的铜铸造工序Copper casting in a enterprise in Rajasthan, 2016)

印度政府为了支持企业的发展总是睁一只眼,闭一只眼,或者有选择性的睁眼闭眼,而大部分企业在合规方面的发展并不是来自于自身的主动考虑, 而是来自于客户和市场的需求以及竞争的压力。

In order to encourage the development of local enterprises, the government turns a blind eye to their behaviors against regulations. Most enterprises choose to conform to the regulations not because of initiative consideration of the development of itself, but is force by the customer and market demand and competition pressure.

印度和中国一样有新年,也一样有工人短缺季,但是他们的新年排灯节(DIWALI)在我们公历10月份,而那个时候也并不是工人的短缺时期,因为假期就像我们的五一,或者十一,只休息3天左右。反而大部分企业的工人短缺是在每年的四到五月份,因为那个时候许多的员工需要回老家去收割庄稼,同时那个时期也是印度年轻人比较中意的结婚办喜事的日子。笔者所在的企业前期就曾因此而在交期上饱受折磨,建议如果读者有合作伙伴在印度,需要提前做好备货的准备。

Just like China, India has a New Year and a shortage season of workers.Since their day of New Year—DIWALI, is in October, with only 3 days off, the worker shortage season doesn’t fall in between. The shortage season takes place in April or May every year when many workers ask for days-off to go back home harvesting crops. Meanwhile, it is also a period of time preferred by Indian young people for wedding. My company was once tortured during the period of delivery. So it is a suggestion that if you have any trade partners in India, the goods for delivery should be prepared beforehand.

 

Special acknowledge goes to Ms. Wang Qian (Claire) from Guangdong University of Foreign Studies for translation.

一个商务访问者眼中的德里 第三部分

德里印象第三部分:德里吃饭的地方网上各有各的评论,但我的经验是相比当地收入而言,还是偏贵的。早餐一般是在酒店解决的,口味因人而异,我自己不能适应本地的传统饮食,以西式加一些水果就搞定了。

4年多前我在酒店附近的PIZZA HUT 吃过第一顿到德里之后的饭,PIZZA平民套餐,大概50多人民币,那时晚餐铁板烧一个人大概100人民币左右,属于我们的商场附近的那种地段。水就一定要喝瓶装的,我试过那种非瓶装的,喝完肚子马上就起反应了,我同行的同事居然敢在街头买黄瓜吃,拿那个不知洗了多少遍黄瓜的桶装水再冲一下就送到嘴里,而且没出事,精钢不坏之身让我佩服不已。

(2013年,一个在GURGAON的商场附近)

(2013年,一个铁板烧套餐,大约100人民币,在那个餐厅,第一次打破我的印象其实也并不是所有的印度人都用手抓饭吃的)

去年和今年再过去,留意了一下酒店的价格,以我在的CROWNE PLAZA 为例,啤酒在80块人民币左右一小瓶,开胃菜大部分150到200块人民币不等,主食200块人民币往上,而且很奇怪开胃菜也是各种肉,我都分不出和主食有什么不一样,所以最好不要点什么开胃菜,否则就是浪费。去年在Connaught Place附近的一个日本餐厅三个人吃过一次便餐,真正的和国内的便餐一样,也花了250块人民币左右,还是蛮贵的,小费就看个人了。但是这个价格水平和德里领事馆集中区域附近的高档酒店比较起来就小巫见大巫了。

(你没看错,2千多一份主食的就是印度卢比,右边是ITC HOTEL 获得的2011-2012年度亚洲前20佳饭店的殊荣)

在朋友家里吃饭,准备的实在太丰盛了,也见证了一个上流社会家庭的生活方式。第一次刚好是去年的印度新年,Diwali Festival(排灯节,也叫光明节,是印度的重要节日,相当于我们的除夕)。家里特别备了羊肉,好像是削成片卷起来焖熟的那种,仆人端上来,送到嘴里就化了,据说准备了一天一夜。但是从我们9点钟到达开始晚餐到离开时大概晚上12点钟,一些身着盛装的亲戚朋友才陆陆续续过来庆祝聚会,也就是说他们真正的庆祝才刚刚开始。我们穿过楼梯下来,整条道上挂满了鲜花串,走道的两边是间隔1个台阶一盏的烛灯,房子外布满了LED灯带,漂亮极了。第二次是上周,在朋友的吧台上边聊边喝边吃完开胃菜到晚上11点我们就已经饱了,结果朋友说我们正式开始晚餐吧,一家人引我们到客厅,大部分饭菜已经早被摆在桌子上的银色的下面带温火的盘子上了,仆人们又继续从隔壁的10多平方的厨房里端出来一些当地的特色饼和像乒乓球一样大小的甜品,口味和ITC HOTEL 一样,可惜我们也实在是饱了,因为开胃菜也是焖的羊肉,鸡肉。

印度的酒店还是比较贵的,尤其是税费更贵。因为是商务出差,安全第一重要,所以每次选相对好一点的酒店。据当地朋友讲德里有40多家5星级酒店,,其中20多家国外的,其余是印度本地投资商的。国外的无非是那些国际连锁酒店,样式和服务都差不多。本地投资的很多以悠久历史为卖点,但个人不习惯。像以盛产海娜的Rajasthan(拉贾斯坦邦)为例,我住过一个建立在像是沙漠一样荒凉的山村旁的山上的据说有550多年历史的古老酒店,因为价格超预算,后面供应商告诉我终于预定好了,还以为他们拿到一个好的折扣,后面才发现是一个古代郡主宫殿里的杂物房改造的,房子也就10平方,在房子的最底层,床是那种0.8米 X 2.0米的那种木头架子,连个靠背也没有,传单被套的花色让我想起我外婆,房间有电话号码索引,可是没有电话,唯一的电子产品估计就是我服务过的公司的保险箱了,房价还要1千人民币左右,可见历史就是值钱。

(550年历史的FORT –城堡改造的酒店)

(中间有阶梯的地方是过去郡主的表演观赏台,还有些房间在扩建,越往上房价越贵)

(这就是我住过的郡主家的500多年前的杂物房)

(我的上个东家的产品,在这个偏远的地方能见到,倍感亲切)

(门锁是中国产的,厂家是“二环”,但是我只听说过“三环”)

德里的旅游景点我去过不多,但是将去过的地方和那些旅游网上下载下来的美轮美奂的图片做对比的话,我只能说摄影技巧也起很大的作用。后来仔细一琢磨,要是图片都拍的不美,谁还会来旅游,如此那些旅游网也就少有客源了。来德里旅游,想必大家希望来体验一个有历史和异域风情的文化国家,而不是当地那些在随便一个中国2-3线城市中心就能找到的跳床和火箭蹦极。观察发现其实国人大多忙于挣钱,对历史不感兴趣,或者说远没有欧美人对印度的热情,尤其是年长一些的,因为来印度旅游的外国人相当一部分就是中年人甚至老年人,他们更加好奇这么一个“不断为异民族片服的国家”如何将来自那些自从公元1500年前入侵他们家园的雅利安人,塞种人,鲜卑人,贵霜人,土耳其人,匈奴人,蒙古人的文化融合在一起的。每次问不同酒店附近有什么景点可以去参观,得到的回答都是一样的 – 寺庙。的确,他们的寺庙太多了,各种教派的寺庙形式各样,而里面也是我见过整个德里同议会大厦前的广场一样干净的地方了。他们也相当忠诚,我当地朋友同我一起乘驾去其他地方,我就见到他见一个寺庙就双掌合一朝它礼拜,我心里纳闷他怎么就知道那是他的神,但没好意思开这个玩笑。另一个朋友和我一起,他向我解释请我理解,说他必须要驾车绕一下路去拜一下他的神,因为他有好几天没去过了,让我不禁惭愧打电话问候老母的频率。

我对印度历史没有研究,不清楚每一栋陈旧甚至破损的建筑,塔楼背后的故事,但是惊奇于很少维护的建筑物加上一个圈,就可以采取差异化政策,对外国访客动不动收取50多人民币的参观费,而国内居民3块钱人民币,而且有些景点录像还需要按摄像机的数量额外再收费。

(2016年,德里红堡收费处,费用从30到500卢比不等)

(2013年德里附近的一个塔楼景点,我也忘了名字,只剩一座塔和破损的墙垣)

2016年去德里的时候碰到DIWALI, 全国上下一片喜气洋洋的景象,到处的交通堵塞,瘫痪,满城的蜡烛,灯光,当然最可怕的不是这些,而是让人不能出门的空气污染,以至我掀起外套的一角来捂鼻,而我同事则抱怨出门10分钟耳朵里全是灰尘。那时的空气污染指数德里是全球排第一的,如果你希望多活几年,还是不要在那个时候来。德里的森林覆盖面积约20%(2008年网络数据),而北京2017年约42%(网络数据)。因为对工业污染,汽车尾气排放缺少有效的控制,加之整个城市和国家强调自然和谐,所有的生物自由平等生活,所有的街道没有足够的清扫,随地大小便是常见现象,平时的空气质量也是全球最差之一,这是我很多欧美同事不太喜欢去那里出差的其中一个原因。

(2013年,德里普通街头的水果摊以及满地的未清理的树叶, 2017年去还是如此,想这是为什么德里呼唤 “Create a Clean Delhi – 创造一个干净的德里”的原因了)

据朋友讲自从2008年的发生在孟买的恐怖袭击造成195人死亡,295人受伤之后印度上下就加强了安检控制,但是在网上找不到准确的时间信息。2013年至今过去德里都能看到所有的酒店,地铁,商场等人员密集场所有安检,但是限于基础设施个人感觉很多都是走走形式,尤其是我带的水直接放在包里通过X射线连包一起检查更让我怀疑检查的的可靠性,因为国内一线城市的地铁都是需要将液体额外拿出来用特殊装置检查的,而机场更是压根就不许带水,直接切断了这个风险源。亲眼看着安检人员晚上在酒店门口拿个像漫画里的反光镜检查车底,漆黑的夜晚你觉得能检查出来吗,还是说仅仅只是为了检查有没有导弹发射器?向朋友打听,他也觉得只是走走过场,从来没听说过有人检出过炸弹,不过也没有再报道过恐怖袭击了,心想要是再出恐怖袭击该如何解释,就像检验过的产品还有品质问题一样难堪。不过因为费用还是由各个商家出,我只是觉得除了吓唬之外可以解决不少就业。

(左边的漫画写着:放松,我们只检查前盖和尾箱;右边是2013年在阿哥拉附近酒店的安检)

除了安检,其实很多人更关心的是女生能不能独自访问印度,我个人的建议是大白天公共场合安全性还好,不要去一些较少人去的地方,晚上即便是有人陪同都还是不要出门了,何况晚上实在没有什么好看的。

这基本上就是我眼中的印度和德里印象了,你们觉得中印之间的这场仗还有的打吗?

第一篇完,请看第二篇:德里工厂走访录

一个商务访问者眼中的德里 第二部分

德里印象第二部分:从机场出来深夜离开,找不到约好的司机,费了一通周折才发现机场出口有两扇门,我只在里面的出口等,那里的司机是额外花了钱才进去的,外面的出口是免费的,而我的司机在外面等我。本来公司跟出租车公司强调过需要派个干净点的车,结果到了才发现是一辆丰田的7座车,型号没留意,但是看起来像国内的用于拉货的一样,拉开后备箱放行李,还能发现乱七八糟的工具堆在里面。德里机场也学伦敦机场,口号是Make a Silent Airport, 猜真正的用意是省钱吧,因为基础建设实在有限,机场外灯光昏暗,与机场一路之隔就是杂草丛生,流浪狗四处游荡,停车场里喇叭声不断,要是真正是安静的德里机场,应该那里也要管控。

印度的交通实在不敢恭维,据说最好的路就是从德里到Agra(阿哥拉,泰姬陵所在地)的高速公路260公里,通常要开4个半到5个钟,当然现在好多了,因为GOOGLE地图 可以预计并告诉你一个更准确的时间,笔者在4年多前去的时候还有一段高架路可以开到120公里/小时,大部分的路都像国内的省道,建在地面之上,没有人,车,畜分离。

(笔者2013年从阿哥拉回德里经过的那条高速公路的一段,可以开到120码,我猜原因是新修的,两边还没有人烟的原因)

(这是我2013年从德里去阿哥拉经过的地方,像不像我们某个小镇的集市)

但是总是听人诉苦说从来没超过70公里/小时,不晓得是怎么回事,因为它们也是收费的公路,所以也就不再抱怨我们南方的虎门大桥了。德里20公里的路要开1个小时很正常,这就是我的当地企业主朋友们每天日常生活的一部分。一般的公路没有专用的行人道,马路离路边的商铺也不远,很少有红绿灯,对向的车道就用30CM高的花坛隔着,说是花坛,里面基本都是枯萎的树木,花坛边上用黑白相间的油漆标识着警戒线。每个行人想穿过马路就随意穿过,完全不顾自身安危和行驶车辆的安全,用同行同事的话说就是“They do Whatever They Want”(他们想做什么就做什么)。

(2013年GURGAON 街头的马路一景,看多谐和的畜车一体)

同许多国人好奇的一样,我也见过很多的司机将后视镜折叠起来开车的,甚至据说TATA有款车就是不配后视镜的,原因就是没有后视镜他们更容易穿插前行。我的企业主朋友开玩笑说如果能在德里开车,在全世界哪里开车都不怕了,但是他的太太补充说孟买的交通更差,那还是不要去孟买了。在德里,我估计有70%的车有大大小小被擦过的痕迹。

但是我朋友的几辆车从我去年过去时新买到今年再去还完好无损,不知道是因为有专职司机驾驶的原因,还是大家都离他远远的。反正去年我们周末说要出去在德里市内逛一下,他没提用他的司机载我们,倒是我同事说去阿哥拉他主动安排了司机全程陪同,原因我们后面琢磨着德里市内一些景区附近实在是太堵了,用寸步难行一点也不过分,而去阿哥拉好歹算条路。

(2016年,红堡附近的拥挤街道)

如果你要在德里打的,一不小心就容易被绕路,价格比中国便宜一些。

4年多前我在酒店附近问一个TUTU,结果不知从哪里哗的冒出上十个司机来,没有咪表报了个价被宰了,实际的距离并不远,后来总结经验不要问他们要花多少时间,也不能怪他们,因为他们实在是没有时间概念,比较好的问法应该是有多远,然后折算价格。当然现在好多了,有UBER以及一个本土的快车运营公司,可惜需要手机能上网,而且司机能打给你,所以我只试过从酒店到机场,让酒店人员帮忙叫车,我到了机场再付钱。德里的公交我没有坐过,其实我感觉和我在曼谷见到的差不多,小小的一辆巴士上挤满了人。但是在马路上也有很多那种我们20多前的那种长型的公汽,我也分不清他们是市内巴士,还是跨市巴士,因为在晚上11点多我还能在马路上看见那种车在等人,而且顶上还有能堆货物的架子。

(2013年的从德里去阿哥拉的路上的场景)

我朋友告诉我印度的火车非常便宜,就是时间要的长点,但我没敢去试过。如果你好奇他们的地铁,倒是建议你去挤一下,而且还设有专门的女士车厢,以免被人揩油。尤其是一些热门的换乘站点,和深圳广州一样的拥挤,2013年去的时候还能看见地铁的一些运营信息。

(2013年德里地铁第一阶段的投资回报说明,第一阶段总投资23亿美金,2011年已经回本)

(2013年时发布的2011年10月份的运营数据 – 每天180万客流量)

德里的地铁从2002年开通运营,截止2017年德里已经有了7条地铁线路,贯穿整个新德里市区和周边卫星城,还有新的另外2条地铁正在开工建设中,都是国际水准。地铁上也能看见真枪实弹的警察,路线图是那种一张纸的那种,不会告诉你现在到哪了,下个站是哪里。地铁里也很少看到广告,让我很疑惑这么好的地段为什么没有人利用。

(2013年的德里地铁,不仔细看其实和国内的地铁差不多,仔细留意会发现很少有广告信息)

未完待续。。。

一个商务访问者眼中的德里 第一部分

看过网上的一些印度游记,大多是以个人或团体旅游客的身份来描述的,而且近些年随着国际旅游热的兴起,去印度的游客大有上升势头,因此游记也越来越详尽。近些年去印度投资考察的华人也不少,但估计都忙于挣钱,较少有时间将经历写出来。趁一时兴起,将自己以往三次商务游的经历做个汇总,补充一些不同视角下的亲历,无非就是人生基本的吃喝玩乐行作,政治就少谈了,哪个国的老百姓都没有像国人一样关心政治,吃饱喝足才重要。关于工作相关的部分,我会在下篇文章中拿我在印度的几家供应商来做说明。

本篇文章共计约30+页1万字,因为太长,分为3个分篇,这里放第一部分,剩下的两部分请到网站www.supplierlifecycle.com博客部分查看。

这是我4年多来第三次访问印度,上次的印度行是去年,准确的说是德里,或者说是新德里,每次都是大约1周的时间,匆匆忙忙,下午由香港或者广州始发,抵达德里,然后由德里深夜出发,清晨抵达香港或者广州。据说欧洲到德里的飞机通常都是凌晨才到德里,之后停留大约3个钟用于飞机安全检查和物料补给,机组人员换班即刻又飞回欧洲,想想效率还是蛮高的。

很多人以为新德里和老德里是两个城市,其实两个都指的是德里市,无非因为城市扩张,旧德里容不下那么多淘金和北漂的人,所以城市在向南扩张之后以德里门为界大多数的外来人口集中在旧城区外围,形成了所谓的新德里,和中国近些年的城市化非常相似,在城市的郊外扩展来扩大现有城区的领地, 并称为某某新城。区别在于每次来,笔者实在没见到什么如同国内建设得耸入云天的高层建筑和住宅小区,即便在1976年开始设立的NOIDA (New Okhla Industrial Development Authority新欧克拉工业发展区) 

(NOIDA SPECIAL ECONOMIC ZONE,里面有各种企业,我说是一个Industrial Park, 朋友也表示默许,有多道进出的门,每道门设了人工收费站,见车就收,工业区内的车按月缴,据说原因是补贴里面的马路的维护费,我有一次经过,门卫看见我有行李还想多收,被我朋友吓唬说这是中国来的高官,你们不可胡来,他们就善罢,真是好笑)

晚上开车从偌大的工业区内出来,在附近也看不到亮灯的高楼,反倒是上周经过了几栋目测楼层在30层左右的建筑,问过当地人才得知那是公寓,也就是我们国内所说的小区,可惜当地人说老板因为烂尾楼已经Behind the Bar (进监狱了),想想成功与成仁真的只差一墙之隔。

说起房价,印度的普通阶层其实是不怎么知晓的,因为他们实在是买不起,也不像国内这么普及,铺天盖地的广告和宣传册,买得起的买不起的说起每个小区和新出品的楼盘价格如数家珍,随便在哪条大街上走10米就能看见一个中介公司,以及玻璃窗上张贴的出租出售信息。同事在集团孟买分部工作,好歹也算外企的精英,家庭条件不错,老爸是法官,妹妹在英国留学,自己本科上完就去读了MBA,知道中国人喜欢打听房价,特地告诉我孟买最贵的房价在10万RMB每平方左右,相比这些外企的经理头衔职员月薪5-6千人民币,确实也蛮贵的。

孟买我至今没去过,但是在德里的城内,我在一个傍晚去一个只有40个房间,每个房间里有3 X 7米的游泳池的高档酒店里吃饭的时候见识过的。在经过几条干净的街道,街道旁绿树荫荫,四周有护栏,门口有铁栅栏和保安,里面有柔弱的灯光照射出来,围墙内的建筑修得就像厦门岛内的那种曾经殖民过的风格,但是又让你一眼看不完,数不着。同行的印度朋友17岁之后父母就把他一人丢在美国上了8年的学,之后回到了德里,他是那个酒店的会员,每周从NOIDA下班回家的路上会经过那个酒店,并到那个酒店健身,会友,因此他对那个区域有一定的了解。他告诉我那个区域是真正的富豪区,因为每个HOUSE(房子)的价格过亿人民币,我顺口说房子装修还蛮精致的,他说真正贵的不是房子,而是那个地价,在德里城区发展起来之前那里是肯定没有这么贵的,这让我猜起其实孟买的房价应该也是地价贵,从而推高了房价,建房子本身是花不了多少钱的。因为孟买是海滨城市,如同深圳,不填海是没有发展的土地空间的。我向他提起我2007年起买的两套房,以及最近一两年的翻倍的涨幅,他也毫不忌讳的告诉我他在几年前买了地皮,但是至今涨幅不大,我只好安慰他说你只需要等待,一定会涨的。我想他是见过世面,有全球视野的人,因为他有朋友在法国同印度军队有军火生意往来,每月都要来印度,在香港有朋友是客机飞行员,应该不会做错决策。

回忆第一次的印度之旅,依稀记得那时来印度的华人并不多,在飞机上和下榻的CORWNE PLAZA – TODAY GURGAON酒店碰到几个,其中几个20岁左右的年轻人从温州来投靠一个在德里开酒店的亲戚,在飞机上坐我前排,拿着空乘发的入境登记表看不懂,我才意识到他们根本就不懂英文!这就是温州人敢闯的个性。一个来印度推广产品的技术人员,具体是什么产品已经忘了,还有一位在酒店早餐碰到的香港人,做财务经理,大家同是华人,有一种他乡遇老乡的心情,再加上偌大的酒店也见不到其他的华人,所以感觉分外亲切,简单聊过感觉一样 – 一穷二白,但潜力巨大,毕竟人口基数摆在那里。上周在来德里的飞机上读过龙应台先生的“目送”散文集,里面提到她有个香港朋友多年前去贵州旅游,就发现一个奇怪的现象,一群人在田里干活,另外一群人就蹲在山头的田埂上远远的看着干活的人,而且一看就是一整天。她的朋友问那些看的人你们在看什么,他们说“没事干啊”。每次来到德里,给我的都是这种感觉,观察那些无论白天或者黑夜走在马路上的人们,他们永远是那种慢慢悠悠,不是那种在在越南的河内街头看到的悠闲,也不是北京逛街式的赏阅,而是那种无所事事的慢慢吞吞。穿着不着边幅,观察树上枝头偶尔停留的鸟,然后去找块小石子把它赶走 – 这就是一个阳光明媚的8点钟在酒店的拐角处一个40岁光景的男人的欢乐。

(2016年马路旁的场景,就那么在地上悠闲的躺着,等客人上门。后面的围墙上铁丝网林立,墙上的牌子上写着:警告!不允许翻越,否则会被射击)

印度截止2012年大约人口数12.4亿,虽然人均国民总收入不到4,000美金,但仅仅以1%的富人来计算,就有1200多百万的富人,相当于两个以色列。可见其消费的潜在能力并不低,笔者有幸被邀请到当地朋友私人家里做客,笔者看来感觉像是别墅,因为进入那条狭窄脏乱的马路需要经过一个设置有可移动障碍栏的路口,障碍栏上用油笔粗粗的写着DEHLI POLICE (德里警察)。马路的两边商店能看到一些小型超市,以及DENTAL CLINIC (牙科诊所),这就是高档区域的标志,在国内你能看到牙科诊所的地方基本也就是大地方了。房子有单独的长型的庭院,只够停放车辆,灯光照过佣人匆匆跑过来开门,晚上进去的时候里面已经停满了约5辆奔驰,奥迪,应该是大户人家。一层350多个平方,总共3层的3个大家庭居住在一起,朋友笑说房子是他太太家里出钱买的,因为他只买了车,并介绍他太太是HERO 家族的成员,而HERO在印度的地位等同于嘉陵摩托在中国的地位。

在飞机上已经填过入境申报卡了,不知从何时开始印度的口号已经改为Welcome to Incredible India, 你可以将Incredible理解成 Difficult, Unbelievable, Colorful, Wonderful, 大家可以自由发挥想象或者百度来解读这个单词的意思, 就像外籍友人一下飞机,看见迎面而来“Welcome to Dream China”,其实后面还有一溜的字写着中国梦的解读:富强,民主,文明,和谐,自由,平等,公正,法治,爱国,敬业,诚信,友善。


机场一如以往的干净: 地面自动扶梯的两侧和墙上很少有商业性营销广告,也很少有印度或者德里的公益性广告,完全不同于台北机场醒目的给台湾旅游的定位-The Heart of Asia (台湾情),或者香港的品牌广告 Best of All, It’s in Hongkong (尽享-最香港)。从飞机下来,直到到达海关工作柜台,一路上步行10分钟左右,除了摆在走道柱子旁的Pepsi的自动售货机和几张当地的一些展会信息之外,一眼望去,实在再也找不到其他的广告了。在一个被称为全球人流量最大的机场,简直让我不可思议。

不过在机场的另外一端,当你站在机票柜台时,在你的四周你还是能看到一些广告,不过在我印象当中基本就是那几家印度本土的大公司给霸占了,比如TATA,Reliance。在机场的入口就有安检让我出示护照和打印的行程单是让我这个在国内已经习惯了拿身份证出来SHOW的人有点不习惯的地方,一时没反应过来,还到处找护照。

通过一个机场其实可以看出一个国家和城市的端倪。比如你要是即将离开一个不是你生活的城市,你一定希望借最后机会去采购一些礼品来证明你到过了。在首尔,我试过晚上9点多打车去乐天机场店,因为网上有攻略说那里有我所想要买的便宜东西。跟司机沟通不了,他也没办法告诉我那个时间商店已经关门了,因此只有按着我在地图上圈的位置走,等到了才发现黑黑一片,唯独灯光下关着的门。而在德里机场,和其他机场一样,除各大暴利品牌的烟,酒,巧克力,化妆品,箱包外,其次就是为数不多的本国文化类的商品,如果说汇一个大国之商品于一个首都机场,可见制造能力实在是有限,商品实在是匮乏:纪念性的冰箱贴,钥匙扣;数的清的几种糕点,而且很多还是印度南部生产的;各式的大象木头和塑料制品,反正我也不知道木质的是手工的还是机器加工的;茶叶以及shawls(披肩)。在德里的机场,你可以看到药店,里面也可以买很多各种声称是纯植物制的化妆品,反正原料植物五花八门,好像所有的植物都能提取出精华素一样,价格也不贵,这是我所喜欢的地方,比如植物牙膏。想想其实化妆品和药物同属一个范畴,也没有什么特别的,只是国内待久了,从来不见机场卖药,所以一时有些不适应。但是更加好奇的是药店里各式的药都有卖,除了价格稍贵的一些特种药,比如翻版的癌症药被放在售货员柜台后的架子上,被人翻得最多的就是零散杂乱的洒落在一个货架上的各种价格便宜的伟哥了,只有成分,警告“WARNING -H DRUG”和价格标,连基本的说明书也没有,甚至有些连包装盒也没有,大板大板的锡膜包装的各种颜色不同大小的药丸用橡皮筋一扎一扎的缠着,如同国内早些年卖的颗粒浓缩牛奶片,你去抽就好了。相比市内,这些药还是要贵一些,整体便宜的原因就是印度只有药品加工工艺的知识产权保护,没有药品成分的知识产权保护。

(2017年,德里机场药店)

德里机场的另外一个好处就是书籍相比欧美要便宜很多,当然我说的是英文书,其实书的售价和国内机场差不多,毕竟书的价格是出版社统一的。德里的机场是没有可以供国外人用的免费WIFI,至少我是几次过去都试过了,填了国内的手机号,就是收不到验证码,真是让人失望。

上次去跑了一圈Redfort(红堡),Connaught Place(康诺特广场,有点像广州的数量繁多的地下批发商场),以及附近一些叫BAZAR (集市)的地方和

广场附近的小店一条街,以及被TUTU三轮车司机骗到的专宰外国人的礼品店-为什么说是宰外国人的是因为第一三轮车司机故意开了个低价拉我们过去(后面才意识到这只是一颗诱人的糖果);第二那家店里晚上8点多还在营业,里面以老外居多,不合常理;第三在上二楼阁楼的楼梯口用中文贴着大大的“请上二楼”,有点“请君入瓮”的意思,而且里面的东西超贵;第四等我们空手出来的时候那个司机还在那里等我们,还怪我们为什么没买东西,可见哪里的黑幕都一样。如果要买正宗好质量的,建议还是去品牌店,比如我之前买过一个1千多人民币的檀香木的大象,到现在还能闻到香味,家里老人睡眠不好,放在枕边安神。

(2013年买的檀木大象雕制品)

唯独我一直不能理解的是相比找过的那些地方,红堡的木制大象工艺品是最便宜的,要知道红堡在印度的地位就像中国的故宫,你见过故宫的东西是最便宜的吗? 披肩我曾经在 Connaught Place批发过50条回来送朋友,最后10多块人民币一条,不过价格被砍到起初报价的1/10,质量就一般了,反正我也不懂。我太太陪国内南方某市发改委领导去德里的某品牌店买过不打折的纯羊毛披肩,价格1千多人民币,那应该是真货。

印度政府从2017年4月1日起调整电子旅游签证计划,将“电子旅游”(e-tourist)签证更名为“电子签证”(e-Visa),并细分为三类,即电子旅游签证(e-Tourist Visa)、电子商务签证(e-Business Visa)和电子医疗签证(e-Medical Visa)。印度的很多机场和港口已经采用了电子签,随便在淘宝上找家旅行店就可以代办,加急3-5天的时间就可以出签,也不用寄护照过去,效率还是蛮高的。

但是在清关柜台,你会发现印度工作人员们效率就不敢恭维了,他们对我们是如此的不舍,笔者试过11个人的排队,花了13分钟去清关,我没有统计过香港的效率,但是大家经历过南方城市的清关速度的可以评论。就在那一分多钟了,我细细观察了他们所使用的装置。指纹机是日本NEC公司的,但是目测应该是最低配置,因为连提示音都没有,只有图标显示。摄像头是瑞士罗技公司出品的,因为没有固定好,用胶带缠绕在台面。柜台上正对客户1米多高的位置摆放着一个如同国内某饭店或手机店门前自由取阅的传单架子,里面插着一摞印刷好的彩色客户满意度调查表,笔者心想国内连轻轻一按就能提交的满意度调查都没有多少人愿意做,谁还会花时间来填这个表,更何况等待过关的人也不允许有这个停留时间。好奇取了一张留存,回来却发现印刷质量太差了,整个背面的文字都重影了。

离开柜台,还会再经过一个坐在通道旁边等你提供盖好签证章的护照给他检查的人,不晓得真正的用意是什么,就那么一翻扫一眼就过去了,想为什么不设置一个自助扫描的门禁,就像国内常见的地铁门一样。

未完待续。。。

供应商管理库存VMI

供应商管理库存也叫Vendor-Managed Inventory,缩写VMI。举一个最简单的例子,饮料自动售货机。

这种零售模式发源于日本和欧美,风靡世界。业主提供场地和配套设施,饮料供应商负责售货机的日常运营,根据库存情况定期补货。正如上面的自动售货机,VMI的起源也是零售业。宝洁(Procter & Gamble)和沃尔玛超市(Wal-Mart)联手合作的一个婴儿尿片的VMI项目是一个经典的案例。在这个项目中,沃尔玛把库存交给宝洁来管理,起到了双赢的效果。沃尔玛减少了缺货的情况,库存成本也降低了。宝洁降低了需求的不确定性和送货的成本,同时还成为了沃尔玛的战略合作伙伴。

VMI 的定义:在VMI模式中,供应商获取客户的销售数据,并负责维持在客户端一定数量的库存。供应商来决定补货的品种、数量和频次。在完成补货之后,供应商拿到客户的签收记录,并以此为依据向客户开票收款。

VMI 的操作方式:客户是在项目中起主导地位的一方。以汽车行业为例,一般都会在客户工厂附近几公里的地方寻找具有资质的第三方仓库。客户定期提供销售数据、需求预测和库存信息给供应商,后者根据这些信息安排补货到第三方仓库。当客户需要货物用于生产装配的时候,发送指令要求第三方仓库配送到客户工厂。

客户 Customer

信息流:提供销售数据、需求预测和库存信息给供应商。

信息流:发送要货信息给第三方仓库,要求送货给客户。

供应商 Vendor / Supplier

实物流:安排补货到第三方仓库。

现金流:根据客户的签收或使用记录,向客户开票。

第三方仓库

实物流:根据客户的要货信息,安排送货到客户内部仓库。

现金流:向供应商定期收取仓库租用场地和物流操作等费用。

VMI 模式的好处

1. 及时交货率上升
VMI最初的目的是用于缓解牛鞭效应,客户把补货的职能转移到供应商身上,后者使用历史销售的数据,结合预测分析,自行安排补货计划。供应商在一次次补货的过程中,不断修正预测模型,提高预测的准确率,可以减少缺货的情况,提高了交货及时率。

2.库存下降
做好VMI,可以使库存的数量得到控制,不会产生过高的库存或呆滞库存。不管库存的所有权是归客户还是供应商所有,整体的库存水平会下降,从而提升了整个供应链的效率,降低了库存成本。

3.紧急补货运费下降

由于缺货而导致的紧急运输费用也会降低。供应商时刻关注客户的库存水位,根据实际销售或使用数量及时安排补货。通过整车运输或其他较为经济的方式补货,降低了运输的频次,减少了运输的费用。

库存的所有权

根据最初的标准定义,VMI的库存是归客户所有,但是在实际操作中又演化出了一种新的模式,VMI—Consignment 协议。在这种新模式下,库存的所有权属于供应商。供应商补货到第三方仓库之后,并不能立即给客户开票。只能等到客户从第三方仓库提货以后,供应商才能开票。在客户实际提货之前,不管这段时间有多长,仓库里库存的所有权始终属于供应商。

这种模式在国内汽车行业内非常普遍,很多的整车厂都是在工厂附近设立一些VMI仓库,规定供应商必须先送货到中转仓库,等到整车厂实际使用后才能开具发票,再根据合同约定的付款条件完成结算。

还有一些整车厂的VMI条款更为苛刻,规定了只有零件在生产线边完成装配以后,供应商才能最终进行开票,这样一来整个补货—开票周期又被拉长了。

VMI 实施的误区

做VMI的初衷是为了缓解牛鞭效应,提高交货及时率。但是在实际运作的过程中,客户发现了它的另外一个“优点”——转移库存所有权给供应商,降低自己的库存。在VMI—Consignment协议中,库存的所有权是属于供应商的,一些客户就利用了这一点,并把降库存作为VMI项目的出发点,却忽略了在执行VMI过程中最应该重视的几个关键点。

误区一  不管什么样的供应商,都拉进来做VMI。不管供应商的管理水平、财务状况、交货质量稳定性等因素,强拉供应商加入VMI项目。如果供应商的交货或产品质量出了问题,客户就没有足够的时间做出反应,到了最后受损失最大的还是客户自己。

误区二  不专业的第三方物流供应商。第三方物流供应商是实施VMI的关键环节。VMI项目的仓库,不是简单的存储,而是具有高度信息化和增值物流服务的专业仓库。不专业的仓库服务供应商没有能力提供实时的、准确的库存数据,这会对补货计划产生很大的影响,可能会影响客户生产计划和交货率。

误区三  对于预测和补货不管不问,全部交由供应商负责。在引进了VMI以后,客户仍然要对库存数量进行监控。供应商出于节省运费的考虑,可能较长时间才会安排一次补货。客户如果对库存情况疏于管理,可能会有缺料的风险,事后把责任全部推给供应商也是有失公平的。实施VMI确实是可以降低客户的库存压力,但是如果走进了以上的这些误区,那就会发现羊毛最终是要出在羊身上的,想要省下来的钱,到最后还没有造成的停线损失大。

VMI 正确的打开方式

1.选择合适的供应商伙伴

客户在选择供应商的时候应该设定一定的标准,比如供应商每年的采购金额。举个例子,如果年采购额低于10万人民币的供应商,净利润按照8%来计算,那么这家供应商就不太可能为了赚8000块钱来配合客户做VMI。所以在挑选合作伙伴的时候,首选的供应商一定是要一起配合了较长时间的。双方在之前的合作过程中已经建立起了相互信任的基础,在此之上,VMI项目才能顺利地实施下去。双方一起制定VMI协议,明确货物的所有权转移节点,付款条款和考核标准。VMI项目成功的关键是合作双方分享真实的信息,包括促销计划、产品生命周期、需求预测、库存数据和货物在途信息等等。

2.专业的物流服务供应商

第三方的VMI仓库负责集中管理各个供应商的物料。通过规模效应来降低物流成本。合格的VMI仓库需要有高度信息化的仓库管理系统,为客户和供应商提供准确的库存信息和进出库记录。物流服务供应商还可以为客户提供一些增值的服务,比如入库检验、更换产品包装、更换入厂标签和回收空箱等等。

3.设定合理的MIN / MAX库存

VMI设定的库存目标既不能过高,也不能过低,需要有一个合理的MIN / MAX库存区间。如何设立合理的库存范围?这里我提供给大家一个思路。首先是最低库存的设定,底线是必须保证客户生产不会中断,库存数量足够多到下一次补货的到达。

MIN库存数量 = 每天的平均需求量 X 安全时间(天)

安全时间的设定根据供应商的情况而定,交货质量越是稳定,运输时间越是短,时间可以设置得较短;反之安全时间就要设置得更长。

安全时间应该包括这些:

运输时间:从供应商工厂到VMI仓库的全部运输时间。

VMI仓库作业时间:包括仓库入库、理货、出库的操作时间。

缓冲时间:可以预留一些额外的时间作为缓冲,来应对可能出现的意外情况。

其次是最高库存的设置,这方面需要考虑的主要是VMI仓库的存储能力,同时供应商也要考虑到库存越高,所需要承担的库存持有成本也越高。

VMI不是单纯地转移库存资金压力的工具,而是有效缓解牛鞭效应的管理利器。

VMI成功实施的关键是客户与供应商建立起长期信任的合作关系,共享真实的销售预测信息,建立合理的补货流程,培训员工共同有效地进行管理。

Article Source: Wechat 弘毅供应链

价值工程 VA/VE

一栋木质结构的房子,谁来决定多粗的支柱和横梁刚好够力量上的支撑而不浪费材料?中国第一位女性建筑学家林徽因在其著作中就曾提出过这样的质疑,在日常生活中一包饼干或者糕点,谁定义放多少的化学防腐剂不影响口感,化学成分最少,而且刚好满足所指示的保质期?什么样的手机能够满足预期的目标人群的功能需求又成本最低?

Who can decide thickness of pillars and beams which is just enough to support a wooden house without wasting materials? The first woman architect in China, Huiyin Lin, has once proposed such questions. In daily life, who decides how much chemical preservative should be added in food without affecting its taste, while keeping the minimum chemical components and satisfying the indicated expiration date exactly? Which kind of mobile phone can satisfy the needs for functions of targeted consumers with the lowest cost?

这些无不考验着设计人员和制造人员的智慧和水平,如何平衡产品的成本及功能,想必也是企业经营者十分关心的话题。从产品的生命周期来看,产品的生命周期可以划分为导入-成长 – 成熟 – 衰退, 在产品成熟期质量相对稳定,人们会认为在这个阶段进一步提高质量的空间存在,但是相比早期提高同样良率的边际成本会很高,因此在这个阶段更多的关注点放在快速交期,灵活数量,以及成本和产品革新上面。产品持续的创新可以保持企业的竞争力以及客户的新鲜感,革新后的产品要么成本更低廉,要么功能更好,当然功能好往往意味着价格更昂贵,利润率更可观。

All of these issues test intelligence and abilities of the design and manufacturing staffs. How to balance costs of functions of a product might be a topic that entrepreneurs operators interest in. In terms of the product life cycle, it can be divided into Launch input-growth-maturity-recession. In maturity period, quality of the product is relatively stable. People tend to think that there is still area for the further improvement of quality. However, in this stage people will pay more marginal costs compared to that in the early stage when raising the same rate of yield. Therefore, more focus is paid on the fast delivery, flexible quantity, cost and product renovation. Continuous innovation of a product will keep competitiveness of an enterprise and a sense of freshness of customers. Products after renovation will be of either low costs or better functions. Of course, better functions always indicate higher prices, which renders the profit margin more considerable.

作为成熟期的供应商开发,确保供应商在这个环节仍然具有竞争力也是其中工作之一。因为企业利润增长速度大于销售额增长速度靠的是采购与供应链管理, 而销售额的增长速度大于销售数量的增长速度靠的就是 新爆款开发和高效的供应商管理。

One of the jobs under supplier development in the maturity period is to ensure that suppliers remain competitive in this process, since the enterprise profit relies on the procurement and management of supply chain to grow faster than the sales, while the increase of sales relies on the development of new and hot styles as well as highly efficient suppliers management to grow faster than that of the sales volume.

产品创新可以分为两种:改良和革新。改良意味着小的改动,产品功能没有发生大的变化,这些从产品设计之初就会不停的被优化,不停的有工程变更,比如表面做的更细腻了,缝隙更小了,安装更容易了,就如同软件系统不停的升级解决Bug,但是Window 10 还是 Window 10, 安卓也还是那个安卓系统。于实际的有形产品而言,产品改良往往代表成本更加具有竞争力。在企业内部成立一个项目组,主题就是“Cost Down”, 但是随着市面上产品的进一步成熟,竞争加剧,不同企业生产的产品没有实质性的差异,成本也相当,进一步降本的空间更小了,“Cost Down”也就不再扮演主角了,下一步就是产品革新登场了。产品革新意味着全新的产品开发,从IPHONE 5S 到 IPHONE 6的跨越,功能显然增加了很多,更多更新的科技被应用进来,以往的经验被总结利用上,不止一种零部件被重新设计,因此生产用的物料清单(BOM)也完全不同。于制造企业而言,这些产品革新意味着重新建立项目小组开始项目立项,可行性评审以及项目展开,其最大的好处就是取代之前的利润力不可观,市场同质化严重,竞争力退化的老产品,给企业注入新的活力,这就是产品生命周期。很多的时候产品的改良是以头脑风暴法(Brain Storming)的形式在实施,而价值工程是更系统的一种产品改良方法。

Product innovation comprises two types: improvement and renovation. Improvement means slight modification, while the product functions do not change significantly. These parts of the product, which are under modification, have been optimized constantly since the beginning of the product design. For instance, the surface is made more delicate, the seam is made smaller, and installation proves to be easier. It is just like the software systems. They may continuously upgrade themselves to solve their bugs, yet Windows 10 is still Windows 10 while Android system is still Android system. For the actual tangible products, product renovation implies that the cost will be more competitive. The theme of the particular project team established inside the enterprise is “Cost Down”. However, with products on the market maturing gradually and the competition becoming fierce, products manufactured by different enterprises do not vary significantly, and the costs are almost the same, the room for further decreasing the cost is smaller. “Cost Down” is no longer the protagonist any more, as product renovation will make its debut next. Product renovation implies brand-new product development. From IPHONE 5S to IPHONE6, its functions have been increased a lot obviously. More and more latest science and technology are applied. Meanwhile, the past experience has been concluded and applied as well. Since more than one component has been redesigned, the BOM (Bill of Materials) for production is completely different. For manufacturing enterprises, product renovation indicates that project team might be reestablished to start the initiation of project, feasibility review and development of project. Its biggest advantage is that it can replace the previous old products with inconsiderable profitability, homogeneous market and degenerated competitiveness, but inject new vitality into enterprise. This is the so-called product life cycle. Usually, product improvement is conducted in the brain storming form, and value engineering is a more systematic method for improvement.

百度里面的解释是这样的:“价值工程是一种用最低的总成本可靠地实现产品或劳务的必要功能,着重于进行功能分析的有组织的活动。价值的表达式为: 价值(V)= 功能(F)/ 成本(C),这里所讲的价值是指某种产品(劳务或工程)的功能与成本(或费用)的相对关系,也就是功能与成本的对比值。功能是指产品的用途和作用,即产品所担负的职能或者说是产品所具有的性能。成本指产品周期成本,即产品从研制、生产、销售、使用过程中全部耗费的成本之和。衡量价值的大小主要看功能(F)与成本(C)的比值如何。人们一般对商品有个”价廉物美”的要求,”物美”实际上就是反映商品的性能,质量水平;”价廉”就是反映商品的成本水平,顾客购买时考虑”合算不合算”就是针对商品的价值而言的。” 对于制造企业来讲,价值工程就是一种正面而积极的“偷梁换柱”,但是这个梁和柱是以不损害产品的基本功能为前提的。价值分析是针对新开发的产品而言,而价值工程是针对已开发出的老产品的改进优化。 以这个公式来看,价值,功能,成本之间形成以下的规律,其中箭头越多,代表变化越大。

The explanation in Baidu says, “ Value Engineering is an organized activity that can realize necessary functions of products or labor service reliably with the lowest total costs, which focuses on analyzing functions. The expression of the value is: value(V)=Function(F)/Cost(C). Here value refers to the relative relationship of the function and costs(or expenses) of a specific product (labor service or project), as known as the contrast ratio between functions and costs. Function refers to application and effect of a product, that is, its responsibilities or performance. Cost refers to the product cycle cost, the sum of costs that are generated from development, production, sale and usage. To evaluate the value, we can mainly focus on the ratio between function(F) and cost(C). Commonly, people require that a product should be affordable fine. “Fine”, in fact, reflects performance and quality of a product, while “affordable” indicates the product’s cost. When making a purchase, consumer always consider whether the purchase is worth or not. This is actually based on the value of commodities. For manufacturing enterprises, value engineering is a positive and active “perpetration”. However, the premises for “perpetration” is that it will not hurt the basic functions of the product. Value analysis is for newly-develop products, while value engineering aims at improvement and optimization of an already-developed old products. Under this formula, value, function and cost form the following law. The more the arrows, the bigger the changes.


以做服装来讲,减少了一个多余的口袋,就减少了布料的使用,同时加工时间和成本也有下降,功能没有发生大的变化,而成本下降了,因此服装的价值得到了提升,。例如前几年流行起来的“船袜”, 布料就至少比传统的袜子少了1/3, 但是就功能来讲基本上还是一样的,还能被称为时尚。又如常见的瓶装饮用水,有企业用到极致,瓶子的厚度能有多薄就有多薄,盖子也是,因为他们深谙其道 – 产品的功能未变,而成本更低了。

Take clothing-making as an example. If you reduce a redundant pocket, then the cloth used will decline. Meanwhile, the time and cost for processing also declines. As function remains same when cost declines, the value of this clothes will increase.  One example is the boat shape socks which were trended some years ago, the materials of cloth is 1/3 lesss than traditional socks, however the function basically is the same and new style even were called fashion. Take the bottle of water as another example. Some enterprises go to such extreme that they make bottles, together with bottle caps, as thin as possible. This is because that they deeply understand that they can keep functions unchanged while bearing a lower cost.

笔者所服务的公司曾经有一个时期对产品的设计十分注重功能,比如一个20平米的房子,如何让它兼容起居,生活和办公于一体,同样的产品,成本同竞争对手没有多大的差异,但是结构和功能上胜竞争对手一筹,价值上就胜出了。

The company I served for has once paid tremendous attention to the function of products when designing them during a specific period. For instance, how to make a house of 20 square meters be both for accommodation and livelihood, and even for work. For a same product, you may fail to achieve cost advantage. But if you exceed your competitors in terms of structure and function, you exceed them in terms of value.

如果能在功能的改进上同时降低成本,当然就更是锦上添花了,比如抽屉拉手,基本的功能就是带动抽屉的伸展和收缩,如果能通过巧妙的设计减少材料的使用而保持其基本功能不变,又何乐而不为呢。大家乘坐航班,早期飞机上供应餐饮配的是钢制的刀叉(当然目前仍有一些航空是如此),但是现在越来越多的航空改为折叠式的塑料刀叉了,不仅降低了安全风险(毕竟金属的比塑料的更危险),提高了功能(可折叠性,易于存放),成本显然更加低廉。因为没有深入行业去研究,这只是笔者的假想,当然也不排除考虑钢叉可以重复回收利用,其综合成本可能更低。

It will be a bonus if the cost can be reduced on the basis that the function is improved. Just like handles on drawers: its basic function is to pull or push drawers. If the material used can be reduced through intelligent design while its basic functions are kept invariable, then why not bother to do it? At early times, food served on the airplane was accompanied by steel-made knives and folks(Of course some aviation remain unchanged), but now more and more aviation change them into plastic ones that can be folded. It not only reduces safety risks(after all, metal ones are more dangerous than plastic ones)and improves functions(foldability that can be stored easily), but also makes the cost lower. Since I have not conducted the research deeply into industries and this is only the assumption of writer. Of course, it may be true that steel forks can be recycled and thus the comprehensive cost might be even lower.

作为一种流行的时尚,笔者发现市面上出现一种新型的眼镜,它们集近视与防紫外线于一体,美名其曰近视太阳镜,无论其被称为产品改良或者是创新,在功能上肯定是比近视眼镜和太阳镜更强,因为它融合了两者的功能(尽管笔者没有尝试过,也许它们有固有的弊端),成本也会较改进前更高一些,但是综合的价值应该是更高一些。又或者如太阳伞,兼防雨和防太阳光于一体,布料肯定是比普通布料更昂贵了,但是因为具备双重功能价值也就因而得到了提升。类似的多功能产品市面上已经有很多,比如多功能折叠刀(包含多套刀叉工具),多功能椅(可以变换成椅子或者梯子),多功能门锁(同一把锁适用于左开或者右开设计的门)等等,都属于这个范畴。

I find that a new type of glasses, as a popular fashion, appears in the market which combines myopia and UV prevention, which is called as “Myopia Sunglasses”. Whether it is called product improvement or product renovation, it will be better than both myopic lens and sunglasses in terms of functions, as it combines functions of the two(Although I have not tried them, maybe they have some fixed drawbacks). Costs, in addition, will be higher than that before improve. However, the comprehensive value should be higher. Or like the parasol that can prevent both rain and sunshine, its cloth should be more expensive than normal one. Nevertheless, its value still increases because it possesses double functions. Similar multi-functional products are now prevalent in the market. For example, multi-functional knives(knives that include multiple sets of knives and forks), multi-functional chair(it can change into chairs or ladders), multi-functional door locks(a lock that can be applied to doors with both left-open design or right-open design), etc., are all included in this category.

在实践中人们容易形成一种固化思维不愿意改变,又或者追求一种极端,尤其是功能下降而且成本也下降时容易出现“偷工减料”甚至失去功能的现象,需要把握好一个度。一扇门,里面的木材会掏空了,换成了其他填充物,成本下降了,表面上看好像功能没有发生大的变化,但是需要把握好“掏空”的度,否则隔音效果就会大打折扣。一个水杯如果省材料省过头就变成了花瓶。好好的智能手机省掉一些功能可以变为老人机和儿童机,同时价格更低廉,但是不能失去基本的电话功能,否则就变成模型了。又比如企业生产抽屉滑轨,原本的3万次寿命被缩减到1万次,同时材料也改薄了,前提是要客户能接受1万次的寿命。否则改变只是发生在制造端,没有同销售端沟通就容易造成客户误会和市场流失。

In practice, people are liable to form a fixed mindset and are unwilling to change it. Or they are pursuing a kind of extreme, especially when both function and cost decrease, the phenomenon of cutting corners or losing function are likely to appear. Thus, a degree should be controlled well. Wood within a door is hollowed out and replaced by other fillings. Seemingly, its function does not change significantly, yet the degree on “hallowing out” should be controlled well—otherwise, its soundproof effect will be discounted greatly. A cup, once if it save its material too much, will become a vase. A good smartphone can eliminate some functions to transform into phones for elders and children, but it can by no means lose its basic calling function—otherwise, it will become no more than a model. Manufactured by enterprises, the sliding rail of drawers, with its thinner materials, experiences a drop in life span from 30000 times trial to 10000 times trial. The premises must be that the clients can accept this life span; otherwise, the change only occurs in manufacturing end. Without communication with customers, it might be easy to bring about clients’ misunderstandings as well as market loss.

笔者对价值工程的理解是“物尽其用,适得而止”。回到文章的开头,建筑在中国可以追溯到好几千年之前,但是将其中的智慧积累,升级为学科可能又落后于其他一些欧美国家,这是为什么林徽因在游欧之后再看回中国所发出的感慨,如今来看价值工程在不同领域还有很大的利用空间。

My understanding on value engineering is: Best Cost Effective and Efficient. Go back to the beginning of this article, architectures in China can be dated back to thousands of years ago. But China still lags behind other European and America nations if architectures upgrade into a subject after accumulation of wisdom inside. This is why Huiyin Lin sighed with emotions when looking back to China after she had travelled around Europe. Now it appears that value engineering still has a large room for utilization in different domains.

随着经济的发展,中国以进入一个消费经济的时代,各种眼花缭乱的产品层出不穷,于商家而言,增加了消费者的可选择性,提高了自身的竞争力。于社会而言,刺激了消费者对新事物的欲望进行消费,拉动了经济,同时也给社会增加了负担。比如中国每年产生垃圾近2亿吨,而且这个数还以每年5%-8%的速度在增长 (环保部 -《2016年全国大、中城市固体废物污染环境防治年报》,及 世纪证券研究所 – 《中国城市生活垃圾特征及回收处理现状》)。对比而言,日本经济最近几年萎靡不振,反而倡导一种极简生活主义Minimalism – 简即是多less is more,其实就是一种价值工程理念于生活的体现。

With the development of economy, China enters an era of consumer economy as various dazzling products show up constantly. For sellers, the selectivity of consumers increases, which increases their own competitiveness as well. For society, it arouses consumers’ desire for new things so that they will make purchases. On one hand, it stimulates economy. On the other hand, it adds more burden to the society. To be specific, China generates nearly 200 million tons of waste every year, and this number is still increasing at a rate of 5% to 8% annually. (Ministry of Environment Protection-< The Annual Report for the Prevention and Governance of Solid Waste Pollution in Big and Middle Sized Cities in China 2016>, and Century Securities-. )In contrast, despite that Japan economy seems to shrink in recent years, it in turn promotes an idealism for life: Minimalism —less is more. It is, in fact, a manifestation of value engineering for daily life.

Acknowledge goes to Ms. Zizhu Wang (Akiko) from Guangdong University of Foreign Studies for translation.

质量口诀 Quality Slogans

【一个总目标】

如期如数的产出符合客户及法规要求的产品,不断的朝零缺点靠近。

【二个重点】

1、首件检查要彻底,避免错误再补救
2、制造过程要重视(发现异常) 停线 处置 排除 继续生产

【三不政策】

1、不接受不良品
2、不制造不良品
3、不放过不良品

【四大作法】

1、参照作业指导书的要求,了解本身岗位的要领
2、参照规范、标准
3、未做先检查(首件检查)
4、做完再确认

【五大观念】

1、满足客户的要求、品质没有折扣
2、品质不是检验出来的,而是制造、设计习惯出来的
3、主动的自检效果胜过无数次的被动检查
4、一次就做好的事情不要让不断的修理、返工来影响品质
5、差不多、大概、好像是品质最大的敌人

【六SIGMA】

原因找不到—不放过
责任分不清—不放过
纠正措施不落实—不放过
纠正措施不验证—不放过
有效措施不纳入—不放过

【七种浪费】

等待、搬运、移动、生产过多、库存、不合格品、加工的浪费

【八大原则】

以顾客为中心
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利的关系

【九大步骤】

1、发掘问题 、选定项目-质量-SPC
2、追查原因
3、分析数据
4、提出方案
5、选择对象
6、草拟行动
7、成果比较
9、标准化

【5W2H法】

What—什么问题?(主要问题)
Why—为什么要这样做(目标) 明确目标,消除不必要的步骤
Where—在哪里/完成到什么地方了(地点)
When—什么时间是最佳的,何时开始/结束(时间) 选择 顺序
Who—-谁去执行,谁负责(人)
How—-如何完成,是否有其它的方法(方法) 将工作简化
How much—完成到什么程度,成本多少(程度,成本)

【4M1E】

Man—人
Machine—机器
Material—物料
Method—方法
Environment—环境

【VIA手法】

价值分析( Value Analyss)手法
价值工程( Value Engineering)手法
工业工程( Industrial Engineering )手法
品质管制( Quality Control)手法

【品管圈活动】

同一场所的同仁5-10人组成在一起组成一小团体,针对工作岗位上的问题,成员集思广益,运用VIQ手法,转动PDCA管理循环,推行自主管理,全员参与与实施.。

【QC七大手法口诀】

查检收数据
管制防变异
直方显分布
柏拉抓重点
散布找相关
层别找差异
特性找要因

【8D手法】

组织小组
问题描述
紧急处理
横向展开
不良围堵
现状分析
初步原因及临时对策
根本原因及永久对策
效果确诊
防呆措施
标准化
庆贺

【三现五原则】

三现:

现场
现物
现状

五原则:

A发生状况(现象、申诉内容、发生次数),把握事实(对零部件确认结果、原因分析、现正生产该部件品质状况)
B查明原因(发生途径、问题再现试验,5个WHY的分析)
C适当的对策(对策内容、效果预测)
D确认效果(确认对策的实绩效果)
E对源头的反馈(要落实到体系、组织标准化的内容

【5S管理推行口诀】

整理: 需与非需、一留一清
整顿: 科学布局、取用快捷
清扫: 美化环境、拿来即用
清洁: 形成制度、贯彻到底
修养: 遵守制度、养成习惯

【控制图判异简单记忆口诀】

一点出界,九点同侧;
六升六降,14交替;
3分之2 B外,5分之4 C外;
15 C内,8点C外。

【生产现场管理口诀】

交接班

手拉手,
口对口,
你不来,
我不走。

机器保养

轴见光,沟见底,
机器见本色,警示要清晰。
一听,二看,三摸,四恢复。

安全

安全第一,预防为主。
安全无小事,生命大于天。
侥幸是危险的开始。
高高兴兴上班,平平安安回家。

转换作业

剩余的标签要清理,
不用的材料及时退,
以前的产品快清走,
用过的文件收回去。

质量

质量是制造出来的,
不是检验出来的,
是设计出来的,习惯出来的!
没有质量的产量,等于犯罪。

产品质量,要记心上;
看清标准,找对方向;
首样要齐,指引莫忘;
注意方法,轻拿轻放;
重视自检,用对包装;
写准标签,及时入仓。

生产计划

生产无计划,管理累趴下。
计划不合理,控制不容易。
控制不得力,交期难满意。
交期不准时,经营难维持。

士气

一、二、三,三、二、一,
生产现场有士气。
你帮我,我帮你,
见面点头笑嘻嘻。
团结互爱心情好,
五湖四海无距离。

一二三四五六七,
步调一致争第一。
不迟到,不串岗,
遵守纪律有理想。
戴厂牌,穿厂衣,
抬头挺胸有朝气。
向左看,向右看,
摆放整齐不混乱。
抬抬腿,抬抬脚,
地面垃圾常清扫。
看样板,看文件,
保证质量很关键。
抓产量,抓效率,
增加收入靠积极。
不吵架,不吵闹,
见面点头常微笑。
你敬我,我敬你,
五湖四海是邻居。
团结友爱心情好,
共同创造好成绩!

【数值修约规则口诀】

逢4舍去6必进,
遇5按照5后情,
5后有数进上去,
5后是零要看清:
5前是奇进上去,
5前是偶不要进。
计算当中不修约,
修约要在计算尽。

没有校准的外观检验能力再熟练也是白搭Skilled appearance inspection without calibration is in vain.

以下是一个供应商的原文略加删减,其主要内容是对采购方中国区办公室就所采购的产品-抽屉拉手所执行的验货外观检验标准有不同观点。这是一家西班牙贸易公司,起初采购方所在欧洲总部直接向其采购后再在欧洲市场销售,后期因为采购方在中国所设的采购办公室日益强大,因此将订单流程进行改革。采购方欧洲总部下单给其采购办公室,其中国采购办公室再下单给供应商西班牙销售组,其西班牙销售组再进行内部协调后交由其香港公司下订单给最终生产商并跟踪产品的生产及交付等活动。采购方中国区采购办公室也了解供应商的合作工厂是哪些,以及具体的联系人,但是出于其同欧洲总部长期以及成熟的业务关系,因此不参与供应商具体的生产厂选择。

Below is a pruned piece of correspondence by a supplier to the Chinese purchasing office of of a German customer, reading its trouble from the discrepancy of requirements between the Chinese representative office and its headquater on product appearance. The supplier is located in Spain. At first, the purchaser European headquarter bought from it directly and sell in the European market. As the purchasing office of the purchaser got increasingly powerful, it reformed the process of placing orders. The headquarter places an order to the office which then send the order to the Spanish sales group of the supplier. After an internal coordination, the sales group places an order to the final manufacturer via its Hongkong branch and keep track of production and delivery. The Chinese purchasing office knows about the supplier’s partner  factories and their contact persons. But it does not intervene the selection of manufacturers as the Spanish company has long and good relationship with German customer

“We have noticed an increasement of "QC rejected" issues. This is not good for all of us, we would like to find solutions to lower this issue and work more smoothly.

The AQL level used on the inspections is very strict but here few discussions can be done. Main issue here is the grade level of our factories. We have a lot of problems the reach the Quality Level 5 asked from your side.

We were never informed that the level was raised from 3 to 5, this is a very strict regulation which will need a lot of energy and time to for fill. We now are forced to make much more production to have a level 5 quality, and these not accepted articles are waste.

5000 kelvin inspection environment, this for us is not possible, we don't have the right installations to do this test.

Waste material, we need to produce more to have 0 defects quality.

Delivery times, if the order is rejected delivery dates are not completed.

Of course we will do our best to reach this level but it will not be easy, our commercial gain will be reduced to almost 0 because of the waste products we have to make.

Delivery dates given are respected but due to the high quality level asked, delays may appear (because of rejections). Again we will do all possible to reduce these delays to a minimum, and we will work together with the factories to go as smooth as possible.”

其实供应商在投诉采购方欧洲总部和中国办公室采用的是不同的书面外观质量标准,以及两者间实际实施时候检验员在操作上面的差异给其带来的困扰,以及给双方业务带来的潜在障碍和风险。因为作为“受害者”,他们最清楚自己的生产改变了什么,以前的客户对品质反馈如何,现在订单流程改变后客户对品质反馈又怎么样。

In fact the supplier was complaining about the different appearance quality criteria adopted by the purchaser’s headquarter and its office in China, which troubled inspectors in practice and brought potential obstacles and risks to the business. As the victim, the supplier knows clearly how its production has been changed, and what customers’ feedback on quality was and what it is under a changed order-placing process.

究其原因,接触过外观标准的人或许深有体会,参与鉴别的人越多,标准越难定义清楚,实施起来就越不容易把握。

As for the reason—people who once touched upon the appearance criterion may have something to say—the more the people are engaged in making criterion, the harder a criterion will be settled and the harder the practice will be.

在案例中采购方为了统一全球的质量标准,在原来没有统一的书面标准的基础上开始拟定外观质量标准,并按标准将产品质量分为三六九等,以满足不同客户和市场的需求,同时也便于供应商生产加工。由产品工程师开始通知各供应商,并由产品部门连同质量部门对各相关部门和人员开展培训。

In the case, in order to establish a globally unified quality criterion and facilitate the supplier’s production, the purchaser begins to draft appearance criterion for the first time and grades the products according to their quality to satisfy different customers and markets. Suppliers are informed by the product engineer and training is given to all departments concerned by the product and the quality department.

在实际培训的过程中,一定会发现有新出现的缺陷或者现象不在标准的定义里,或者严格按标准去执行的话,又不一定符合实际的生产情况,导致生产和交期困难。这种脱离实际的标准造成“跳跃式过渡”,不是一种“平稳过渡”,从而会失去实施的意义。因为质量的改进是渐进式的,而不是爆发式的。长期稳定供应了很多年的产品不会因为 “一纸文书”而一夜之间改变产品的质量水准。

In training, there may arise some new defects or phenomena that are not covered in the criterion, or some criterion items proved to be contradictory to the practical production which results in difficulty in production and delivery. Since quality improvement is gradual rather than explosive—products that remains the same for many years cannot change its quality due to a piece of paper in a short time— this deviating-from-practice criterion, a kind of leaping transition rather than a steady one, loses its practical significance.

质量从来不是某一个人或者某一个部门说了算,一定是要大家的共同认同,否则分歧和矛盾一定会在某个时期后爆发。确保品质平稳提升,前提就是要培训并校准所有参与人员的鉴定能力。因为这个时候每个鉴别者其实就是一个测量工具,每个人心中各有“一杆秤”,它既不同于定量型数据,也不同于定性型数据,可以采用常规的校准或者量具的重复性-再现性分析来确认达标与否。

Quality criterion cannot be determined only by one person or one department, which comes into being as a consensus to avoid differences and contradictions that may otherwise erupt Sonner or later. A premise to ensure a steady improvement in quality is to train all the people concerned and calibrate their identifying ability. Inspectors can be regarded as a measurement tool and each person has their own scale,  which is neither sheerly quantitative nor sheerly qualitive and thus cannot be calibrated in the common way  conventionally or judged by GR&R.

真假美猴王,孙悟空火眼金睛,一眼就能看出来谁是妖怪变的,但终归也有失手的时候,就像妖怪骗走其辛苦得来的“芭蕉扇”时。做不到百分百准确,“十拿九稳”应该也不错了,GR&R 也没说一定要为零才证明测试系统是可靠的,培训也应如此,不必期望所有的测试者个个测试结果都“击中靶心”,更何况在实际工作中标准也可能会因为客户和市场的“苛求”而“水涨船高”。就培训而言,笔者的经验是应该理论结合实际,理论部分先培训,然后结合实物鉴定。无论何种培训都应该有考核,用当下流行的话说,没有考核的培训就如同耍流氓。

Sun Wukong, a fictitious character in an ancient Chinese novel, is able to tell human-like monsters apart at a glance with his fiery golden eyes that penetrates all. Powerful as he is, he once has his plantain fan which he has procured with great efforts stolen by monsters, proving the saying that even Humor sometimes nods. If we cannot achieve 100% correction, 90% is compromisingly ideal; the result of GR&R should not be 0 to demonstrate the reliability of tests. So it is the same with training in which all trainees should not be required to produce perfect outcomes. Let alone the criterion may be forced to rise in practice by customers and the market. According to the author’s experience, the training should combine theory and practice, first training on theory and then on practice. Besides, trainings should be coupled with examinations. To conclude it in a currently popular style, training without examination is being a rogue.

理论培训和考核容易理解,常规的做法是将标准内容设置为闭卷或开卷的考题供学员考试评分,达到一定级别才算合格。对于实际运用的考核,就需要结合鉴定者的能力多下一些功夫了,因为毕竟不可能每次发现瑕疵就查阅标准。笔者的经验是以下的步骤可供参考。

The theoretical training and examination are easy to understand. The conventional practice is to test and grade trainees concerning the training content whether in an open- or close-book form, and those who reach a certain grade pass the examination. The practical examination requires more efforts to test out trainees’ true ability because a qualified inspector should not look up the criterion every time a defect is spotted. The author thinks the following steps can serve as reference.

  1. 按书面标准要求准备检验环境,比如投影仪,秒表,光源箱,眼镜,外观检验卡(见http://supplierlifecycle.com/aesthetic-quality/),卷尺,纯棉手套,铺有防擦伤布检查台,不良品容器箱等。因此通常各公司规定的要求里少不了每个面或产品的观察时间以及观察距离,同时充足的光线和色温也会影响鉴别结果。设计并准备好记录用的纸张和笔,箭头标签纸。Prepare inspection environment as required, such as projector, stopwatch, light box, glasses, appearance inspection card (see in http://supplierlifecycle.com/aesthetic-quality/), tape measure, cotton gloves, check stand with anti-abrasion cloth, defective products containers, etc. Usually companies also stipulate the inspection time and distance for each product. Meanwhile, the degree of light and color temperature can have an effect on the results. Design and prepare note sheets, pens and arrow marking labels .
  2. 对常见的产品类型从批量生产的产品中各抽取10个样品,当然可以更多,也尽量覆盖标准中的所有缺陷现象为佳。其中有好坏产品数量不一,并标号编号,以便登记不同的鉴定者的检查结果。切勿标示缺陷在供测试的样品上,因为目的就是考验检查者发现瑕疵的能力。Select ten or more samples of a product in one mass production, better to cover all the defects listed in the criterion. Good and defective products differ in number, and they are numbered so as to make records easier. Do not make a mark on the defective products that tells them apart for the examinees are supposed to do the job to prove their defect-discovering ability.
  3. 邀请一个经核准的经验丰富的产品工程师或质量代表作为“考官”先给各个样品评级,并记录下评定结果以及瑕疵现象。Invite a checked experienced product engineer or quality representative as the examiner who first grades each sample and record the inspecting results and defects.
  4. 请各鉴定者随机检查所有的样品,同时也请鉴定者不仅仅只是观察并评价外观的接受否,而且需要记录有“缺陷”时所观察到的瑕疵,因为经常会发现评价者判“不可接受”不是因为其发现了该观察到的缺陷,而是发现了其他不需要特别留意的不在考核范围的其他瑕疵。如果检查时有疑问,先自主查阅标准。如果可行,也可以请各鉴定者多随机鉴别一次,以检查其“重复性”鉴别的能力。Ask each inspector to check all the samples randomly, and record not only a product’s appearance is acceptable or not, but also the specific defects if a product is defined to be defective. Chances are that a product sample is identified as unacceptable by an inspector due to pointless details not covered in the criterion. Inspectors should refer to the criterion first when questions arise in the process. If possible, they can be allowed for one more identifying chance to test out their repeatability.
  5. 登记所有鉴定者的检查结果,打印或者投影出来给每位鉴定者,比较每次同“考官”的一致性,并最终汇总总的一致性比例,并同预先设定的目标值对比,满足即为合格,否则不合格,重新准备考核。Register the inspection results of all the inspectors. Print it or project it on the screen so that every one can see it. Compare the consistency between each one’s record and that of the examiner. Finally summarize a general consistency rate and compare it with the pre-determined target value. Those who meet the target value pass the examination while those who fail will be re-examined.
  6. 作为最后一个环节,也是培训中经常容易忽略的环节,就是反馈结果。考完了,得到了最后评分,但是不晓得错在哪里。这个时候需要重新将样品按序排好,按每一个同大家回顾各自的打分以及备注的瑕疵,将最终确认的瑕疵范围用笔圈起来,防止被人为有意无意的扩大,其次用箭头标签指示出来,在箭头标签上注明人员,日期,瑕疵内容,以及可接受的程度。作为今后的再次培训,可以将样品封存保留。The last step  is feedback, which is the step  most easily to be overlooked in training. It is possible that inspectors get the final score after the examination, not knowing where their mistakes are. In this case, rearrange the samples in number,go through all the defects and each inspector’s judgement, as well as their score, finally circle and mark the defects which are agreed between examiner and inspectors to ensure the defects are clearly being understood and only limited to in case in future extra defects are made.   Later indicate them with arrow labels on which the inspector’s name, date, defects and acceptance degree are listed. The samples can be preserved for later training.
  7. 为确保人员一直拥有稳定的鉴定能力,还应该结合实际工作中的表现定期或者不定期再次参照以上样品重新培训,因为人的视觉容易形成一种审美疲劳,看的时间久了,鉴别能力就容易下降,对瑕疵熟视无睹。To ensure that they keep their identifying ability stable, new trainings of this kind should be held regularly or irregularly on the basis of the inspectors’ performance in work. It is because inspectors may be less alert to defects after a period of time due to aesthetic fatigue which weakens the identifying ability.

如果没有经过以上或者类似的培训并反复校准,很难说大家对瑕疵的鉴别能力是一致的。如果在生产检验环节随机挑两位检验员并按以上的方法进行到第5步,你会惊奇的发现,工作了很久的熟练工其实只是动作上的熟练工,检验结果其实并不准确,熟练并不与准确相等。就像很多人写了多少年的汉字,其实你发现依旧很潦草,一笔一划难以识别,同时很可能笔画的顺序也是错的。It is hard to claim that inspectors have equal ability in identifying defects without being repeatedly calibrated  by the above or similar trainings. Randomly choose two inspectors go through the above steps until step 5, and you will surprisingly find that although they are skilled in motion, the results are not so correct—being skilled does not equal to being correct. It is the same with handwriting. Some are skilled at writing but not good at it. They just scrabble in wrong stroke orders.

布卢姆(Bloom’s Taxonomy)将学习的认知分为6个阶段:知道(Remembering)、理解 (Understanding)、运用 (Applying)、分析 (Analysing)、评价 (Evaluating)及创新 (Creating)。 According to Bloom’s Taxonomy, the study recognition process consists of 6 stages: remembering, understanding, applying, analysing, evaluating and creating.

知道:对先前学习过的知识材料的回忆,包括具体事实、方法、过程、理论等的回忆。Retrieving, recognizing, and recalling relevant knowledge from long-term memory.

理解:把握知识材料意义的能力。Constructing meaning from oral, written, and graphic messages through interpreting, exemplifying, classifying, summarizing, inferring, comparing, and explaining.

运用:把学到的知识应用于新的情境。Carrying out or using a procedure through executing, or implementing.

分析:把复杂的整体材料分解为组成部分,并理解各部分之间的联系的能力。Breaking material into constituent parts, determining how the parts relate to one another and to an overall structure or purpose through differentiating, organizing, and attributing.

评价:对材料(如论文、小说、诗歌、研究报告等)做价值判断的能力。Making judgments based on criteria and standards through checking and critiquing.

创新: 将所有的元素形成一个相互关联的整体:通过创造,计划及加工,重新排列元素形成一个新的样式或结构Putting elements together to form a coherent or functional whole; reorganizing elements into a new pattern or structure through generating, planning, or producing.

作为外观检验员,将标准的理解运用在实际的工作当中就已经够了,但是如果对标准的掌握能力没有经过校准,那光有熟练也是徒劳。It is enough for an appearance inspector to put his or her understanding of criterion into work. But the inspector will work in vain before the understanding of criterion is calibrated.

Acknowledge given to translator Ms. Wang Qian (Claire) from Guangdong University of Foreign Studies

 

谁为供应商不能准时交货负责

当供应商不能准时交货了,该找谁来搞定?

这个问题似乎很简单,找采购啊!供应商是采购找的,订单也是采购下的,不找ta找谁去?

这个回复没有错,可是公司里的采购职能也分成好几种。如果没有找对人,非但不能帮你有效地解决问题,事后还要被同事们所腹议不懂业务流程。

那么采购到底分成哪几种?各自负责的工作职责是什么呢?

如果根据采购的内容来划分,采购可以分成这么几种:

 

Direct Material:生产性物料,比如冲压件、压铸件的原材料。

 

Indirect Material:非生产性物料,比如公司的食堂和班车服务。

 

MRO:Maintenance, Repair and Operating的缩写,指维修与生产耗材。

 

CapEx:固定资产采购。

 

Project:负责新产品开发的采购,比如在汽车行业里,新车型就有对应的项目采购,专门开发这个项目的零部件。

分工

如果按照采购的职能,我们可以把采购分成以下的两种。我把采购职能分成两种,Sourcing和Material Planning。

Sourcing这个单词来源于Source,翻译成“寻源”,是为公司寻找合适的产品或者服务的供应商,这是一个复杂的、周密严谨的决策过程。

Sourcing的对象主要可以分成这样三种:

|  原材料  |

制造型企业采购原材料用于生产加工

|  制成品  |

贸易零售型公司购买制成品销售给终端客户

|  服务  |

公司食堂一般都是外购的服务

Sourcing也被称为战略采购,有着这么几个方面的职能:

具有战略性作用Sourcing,主要从事这些具体的工作:

1. 管理维护供应商关系。

2. 寻找战略供应伙伴。

3. 制定采购标准流程和供应商改进计划。

4. 采购合同谈判、签订和合规管理。

5. 与公司内部其他部门协同合作,完善业务流程,共享信息。

6. 供应风险防范,制定应急计划。

7. 分析采购数据,对于未能达到采购考核指标的部分,制定改进行动方案。

Material Planning这个词的意思的物料计划,从名字中就可以看出其侧重点是Planning—计划。Material Planning的主要职能是在外购原材料或制成品的合同、价格、技术标准、交货方式等等都谈妥以后,负责给供应商下采购订单Purchase Order。

物料计划最关注的是供应商交货稳定,质量合格。日常的工作是偏向于操作层面上的,主要包括这些内容:

1. 制定物料采购计划。

2. 根据物料需求计划(Material Requirements Plan),发送订单给供应商。

3. 跟踪订单履行情况。

4. 核对后续的生产计划,确保原材料的供应能够满足生产的需要。

5. 监控原材料库存水位,防止过多库存或者缺料。

6. 处理采购订单与实际到货数量不符的情况。

7. 监督供应商交货表现,考核到货及时率、完整率和文件准确率等等。

从上面的工作内容对比中可以看出,虽然Sourcing和Material Planning都被统称为采购,但是在具体工作中是有着明确的分工的。

Sourcing更加偏重于商务方面,涉及到很多和供应商谈判的内容。而Material Planning关注于实际操作,工作的计划性很强。

分权

在欧美大公司往往都会把Sourcing和Material Planning这二个采购职能分开,前者只负责供应商开发和合同签订,而具体下采购订单的工作由后者来执行。

为什么要这么做呢?目的只有一个 — 分权。

“要加强对权利运行的制约和监督,把权利关进制度的笼子里”。采购分权的意义也就是在这里了。

如果同一个人,既负责开发供应商,又可以给供应商下订单,那么想让这个人不腐败真的是件很难的事情。

所以在大公司里,Sourcing和Material Planning的职能不但要有分工,而且还要隶属于不同的部门,彼此之间设定的绩效考核指标(KPI)也是不一样的。

寻源Sourcing一般属于采购部门Purchasing Department,而物料计划Material Planning是归在供应链部门Supply Chain。

采购和供应链部门的共同考核指标是供应商及时交货率和供应链运营总成本。

这二个部门又有各自的目标,采购部门的主要指标有采购成本、供应商零件开发及时率、原材料质量合格率、供应商履约率等等。

供应链部门的主要考核指标是库存金额或周转率、客户订单完成率、物流总费用、生产计划达成率等等。

虽然这种分权的制度并不能百分百保证杜绝腐败,但这已经是最大限度减少制度的漏洞。

处理

看到这里,相信大家对于采购工作的分工应该已经有了一定的了解。遇到具体的供应商不能准时交货的问题,心里也大概知道该找谁。

我把一些典型的供应商交货问题归了下类,可以大致分成这几种。我们先不讨论Spot buy这样的零星采购,来分析一下采购合同期在三五年以上的持续性购买的情况。

短期交货困难

在长期的“订单—交货”循环过程中,供应商难保不会因为某些原因不能够按时交货。比如,春节前后期间工人回家休假、供应商的原料到货延迟、物流运输延误等等。

这些都是属于短期性和偶发性的问题,相对比较容易解决。物料计划就足以能够处理好,无需把问题上升到寻源采购这里。

期望涨价

供应商有时候会因为原材料价格上涨的原因,要求调整采购价格。

类似这样的问题,就不是物料计划可以处理的,因为当中涉及到了商务谈判方面的事情,需要寻源采购出面和供应商协商解决,恢复供货。

产能不足

当供应商的现有产能不能满足所有的客户订单的时候,就会出现多家客户争夺有限产能的情况。在这种局面下,往往是给供应商的大客户和关键客户优先供货。

如果物料计划不能搞定供应商,那么就需要寻源采购出面给供应商施加影响。这需要采购的二个职能携手,寻源采购说服供应商拿出一部分产能,物料计划根据实际需求的优先级,要求供应商按照计划交货。

原料质量问题

除了物料计划和寻源采购外,还要把质量部门拉进来一起处理。如果现有供应商无法解决质量的问题,短期内不能恢复供货,寻源采购需要尽快地找到原材料的替代产品或者新的供应渠道。

面对具体的交货问题,我们先要找到对应的采购职能。物料计划和寻源采购都是管理供应商交货的部门,虽然彼此之间分工不同,但是大家的目标都是一致的,那就是保障供应,完成客户订单交付,为公司创造价值。

The Source: www.chinascom.org, and Writer:卓弘毅.

供应商关系九方格

我们依赖供应商提供的各种产品和服务取得成功,但是出人意料的是,我们对供应商关系,或者说如何利用供应商关系却知之甚少。有人认为管理供应商关系的目的就是削减成本,另一些人则认为供应商关系管理只不过是他们尝试过的各品类管理举措的总和。

但对此,科尔尼持有不同的观点。我们认为供应商及与供应商的关系仍未被完全发掘或利用。50位来自美国和全球大型企业的首席采购官(CPO)表示,有效管理供应商关系是他们面临的最大挑战之一,而且目前还没有克服这一挑战的充分准备。

供应商管理已是老生常谈,而识别与公司业务目标相关的供应商特征则是一个新的问题

科尔尼公司合伙人成立了一个专门的团队,带头发起了一项名为真实供应商关系管理(TrueSRM)的项目来填补这一空白。该项目得到了世界领先高科技企业提供的资金支持,旨在设计适用于各个行业的全面供应商管理方法。

抓住供应商管理的核心所在

仔细观察供应商关系我们会发现它有几种模式。不论行业、公司规模和其他诸多因素,供应商可以分为不同的类型。其中,有一部分属于“关键供应商”,通过和他们发展关系,能够增强竞争优势。还有一部分属于“普通供应商”,只提供所需的一般产品和服务,这些产品和服务从其它途径同样可以获得。感谢关注采购从业者微信公众号 另外,有一些“问题”供应商,虽然能够提供有用的资源,但可能带来严重的问题需要解决,甚至需要被替换。

当然,供应商关系管理并非新的课题。但我们用于识别公司特定业务目标所需的供应商特征的体系则是崭新的。供应商关系的核心本质是什么?如何更好地利用这一关系促进公司取得成功?供应商的诉求是什么?我们怎样和供应商说明其现在所处的位置和我们对其未来服务的预期?其中最后一点尤其重要,因为供应商关系很少采用有效构建的方式,并为企业内部的一些交流和规划提供指引方向,或在切实可行的情况下进行沟通。

这就是激励TrueSRM项目团队设计九种供应商合作方式的前提——识别能够体现真实供应商关系管理的秘诀或独特模式(见图1)。每一个模式都能够直接阐述最常见和有效的供应商关系的核心,同时确定对每个供应商的能力预期,为将来的共同成功奠定基础。传统的采购是无可替代的,通过我们的供应商管理方法,企业能够找到并支持可以产生最大投资回报的供应商关系。

 

接下来,让我们来深入探讨供应商关系的九种模式。

关键供应商:着重培养

我们首先深入研究那些最具前景的供应商。无论是已经建立良好关系的供应商,还是需要付出少许努力就能明确建立良好关系的供应商对公司来说都是非常有价值的,感谢关注采购从业者微信公众号 值得你付出时间和精力。

联盟型(Integrate)供应商——值得许诺

这种情况下,供需双方的目标能够真正融合到一起,双方结成伙伴关系共同努力实现这些目标。这种伙伴关系通常用大写字母“P”来表示。虽然它是商业界过分常用的术语,但真正的伙伴关系很少存在,需要你与供应商经过多年的努力建立差异化、全面的关系,从而建立能够塑造市场的生态系统。这种模式下选择的供应商应最符合公司的业务目标:它的表现应没有缺陷,能够在共同塑造或重塑行业形态的同时创造收入及利润增长机会,具备使你成为强大竞争者的关键能力。

红牛1987年推出能量饮料时,与奥地利装瓶商及饮料生产商Rauch集团建立了伙伴关系,确立该集团为红牛的独家装瓶商。而Rauch集团同意不再与其他能量饮料公司合作。这样的承诺对双方来说都有一定的风险,但红牛的产品优势和Rauch在90个国家的分销能力使两者的融合成为促进双方业务发展的有效手段。现在,红牛在世界能量饮料市场的份额位列第一,2012年销售52亿件,是F1等极限运动领域赞助方面的先锋和焦点。

在联盟型供应商管理模式中建立并维持牢固的关系需要双方大量的投入。必须了解投入这种模式的供应商承担了相当大的风险,它为你提供高度优惠的同时,也限制了自身的增长潜力。同样,采用这种高度整合、集中的关系也意味着你公司的供应商数量将非常有限。

如何与联盟型供应商合作:与这类供应商建立成功的关系有赖于双方是否有意愿像一个合并的平稳运营企业一样运作。你可以鼓励公司各部门、职能和层级在满足需求、预算和时间设定等方面与供应商保持一致。这种模式只有在双方都能获得利润和收入提升以及增长效益的情况下才行得通。这意味着双方应留意市场风向的转变和变化可能对合作伙伴造成的影响。例如,如果你公司联盟型供应商的竞争对手以更低的价格提供相同的产品,感谢关注采购从业者微信公众号 你应该与供应商协商,让其满足这一价格。这也许可以通过调整产品规格或提高生产效率,不断探索共同成本削减机会实现。如果双方能够了解彼此的核心竞争力,就可以避免复制品的出现了。

影响型(Influence)供应商——共同开发新的产品/服务

符合这种模式的供应商能够提供近乎完美的产品或服务。和其它供应商相比,他们的区别在于能与公司联合开发新的产品和服务,为公司提供创新空间。这可以塑造公司与供应商之间的关系。这些供应商往往主导某一个行业,因为他们数量很少,而且对一个公司及其竞争对手来说又至关重要。反过来,这些供应商不会偏向某个客户,而在供应商垄断的情况下,法律也不允许它们这样做。当然,这一模式的缺点在于,与他们合作,公司几乎不可能超越竞争对手。另外,如果关系管理不当,公司可能会与这些供应商疏远,从而落后于那些与供应商关系处理融洽的竞争对手。

如何与影响型供应商合作:处理与影响型供应商的关系和处理我们生活中的大多数关系一样,把握好的时机和定期的沟通对机会利用非常重要。你需要预先设定预期,这就需要了解供应商产品、技术、工艺和创新路径的权限。对供应商进行评估,挖掘合作机会,甚至探索可以获得有限专营权的领域。要求供应商提供持续反馈,了解公司的活动和计划是否与供应商吻合,以实现互惠,然后据此协商具有竞争力的定价。此外,影响型供应商关系需要大量的内部资源,所以需要通过相互鼓励提高对对方计划的信心,使投资得到相应的回报。

伦敦交通主管部门伦敦运输局就在这种紧密的合作关系上取得了成功。伦敦运输局需要更换其陈旧的红色双层巴士,采用现代化的车队。2010年,伦敦运输局选择了全球公共大客车制造商Wrightbus的设计方案。Wrightbus与Heatherwick Studio紧密合作,创建了具有特色的设计,符合伦敦乘客流量的特殊需求,增添了轮椅和婴儿车无障碍服务。新巴士的发动机是电力与柴油混合发动机,采用铝制结构,是世界上最环保的公共汽车之一。这一联合供应商模式造就了世界一流的公共汽车队,创造了欧洲最大的混合动力公共汽车订单。

投资型(Invest)供应商——相信其实力

你的公司是否有这样的供应商:他们拥有好的想法和创新能力,但却受一些基本问题的困扰,如保证持续供应或一致的质量?这类供应商可能有非常好的发展前景——他们最终可能成为联盟型供应商——但他们的潜力能否得到发挥取决于你公司目前与他们建立怎样的关系和他们的回应程度。理想的情况是,投资型供应商最终成长为联盟型供应商,能够和公司共同建设成为联盟型供应商所需的能力。这种情况下,我们建议您通过时间、资金和资源投入帮助供应商构建满足贵公司需求的能力,培养与该供应商的关系。最适合成为这类供应商的企业应能够将能力构建作为首要任务。但是需要注意,有些供应商可能会拒绝这样的帮助,因为他们认为你在试图将他们变成“俘虏”,使其丧失更多的市场机会。

明确各方职责,减少混乱情况

投资型供应商关系可能被某一行业广泛接受。例如在航空航天领域,客户和供应商通过风险分担和收入分成的合作方式共同参与新项目是很常见的事情,双方共同承担开发成本,分享回报。

汽车行业也有这样的例子。当宝马联系SGL集团开发轻质碳纤维加固塑料用于其i3新款电动车的时候,SGL就认识到这是一个与宝马建立合作的宝贵机会。两公司共同出资在华盛顿摩西莱克建立了先进的工厂,该工厂生产的车身元件能够使新电动车的重量减少550-770磅,抵消了电池的重量。宝马和SGL建立的合资企业可谓是开创了将碳纤维用于量产汽车的先河,是汽车领域的一个里程碑。[4]

如何与投资型供应商合作:这种合作模式的关键是在培养供应商和取得供应商信任之间找到平衡点,消除他们被吞掉的忧虑。可通过开发双方都参与的透明案例减少供应商的疑虑。合作应能为双方带来诱人的投资回报。此外,坚守对供应商的承诺以降低供应商的风险是非常重要的,因为这样可以深化供应商对你公司的承诺。鉴于这一模式需要双方的紧密合作,所以明确各方职责,减少合作条款的混乱也非常重要。

普通供应商:保持现状

这类供应商的数量较多,不要被他们的平均状态所迷惑。数量上的优势是巨大的。随着你公司所处领域的普通供应商数量增加,公司可通过对这类供应商关系运作原理的深入了解,利用维持或逐渐提高供应商表现的简单工具实现可观的效果。

收割型(Harvest)供应商——效率虽高,但仍需进一步培养

收割型供应商关系意味着双方处于良好的运营状态。供应商提供的产品和服务正好是公司所需要的,而且近乎完美,有利于公司提高竞争力。对于公司和供应商来说,这样的关系几乎没有缺点,也不怎么占用资源。在这里需要警惕自满情绪,它是一个危险信号。好的表现并不等同于良好的伙伴关系。因此,我们建议谨慎使用“合作伙伴”一词,因为它会引起这样的假设:无需做出任何改变。较低的资源投入可能传达这样的信息,即你不够重视彼此的关系。如果供应商有些迟疑,你们之间的关系可能就会被放弃。收获型供应商的脆弱性,加上双方之间没有对如何维持表现开展讨论,可能会导致双方关系的紧张,对双方的互动产生消极的影响。

普通供应商所面临的挑战是找到这一关系的投资和回报平衡点

如何与收割型供应商合作:只要有两件事情保持不变,收割型供应商关系就能结出硕果。第一件:供应商能够维持其表现。确保供应商明白“选择它”是因为它的良好表现,而不是因为你们之间的关系。告诉一个收割型供应商它是公司的伙伴型供应商绝对是个错误。第二件:确保为供应商提供持续当前产品和服务水平所需的一切支持。只要这些激励措施不需要公司投入额外的时间和资源,这一收割型关系就能够维持。如果供应商的情况出现变化,或对维持双方关系有所迟疑,那么可以采取一些特定的措施,对此我们将做简短讨论。

维持型(Sustain)供应商——力求持续发展

公司可能有很多维持型供应商。他们虽然表现平平,但经过诸多方面考量公司会把这些供应商放在其他大多数供应商之上,这通常是因为公司需要这些关系持续下去。这些供应商不需要大量维护,也不需要保证大量的投入。但是为了获取更多价值,向世界级表现迈进,最好能够采取渐进式改进。

如何与维持型供应商合作:这类关系的关键挑战是在投资和回报之间找到平衡点。当这些供应商认识到你为什么重视与它们的合作,它们就不会那么自满,进而防止它们的表现出现下滑或提出不太令人满意的商业条款。在任何时候都要公平对待维持型供应商,但不能占用过多资源。这类供应商关系可能相对保持了合理的距离,供应商也需要去竞争更多的业务。但是在这方面公司还是要注意,市场和业绩变化可能引起关系的转变,与供应商保持紧密的关系有助于公司了解市场动态并采取相应的行动。

供应商在表现与战略潜力曲线上的位置

虽然供应商关系管理(SRM)这一术语和概念已很常见,但目前仍然没有通用的定义,TrueSRM项目团队首先定义SRM[5]。

SRM的核心是:

  • 推动供应商的行为

  • 围绕两个企业之间的关系

  • 让企业能够通过协调各部门、职能和层级充分利用自身规模

接下来,我们与客户测试了切实可行的结构,区分各种供应商关系,重点关注当前表现和该关系的未来战略潜力(见图2)。两条坐标轴的定义为:

  • ·业绩表现。当前业绩表现是通过一段时间内的产出(如全额按时完成的订单的比例)、成本(如和上一季度相比的节约量)和质量(包括次品率)来衡量的。能力是根据在工程、采购、制造、供应链管理、销售、市场营销和财务等方面的表现衡量的。实际上,供应商的业绩表现通常根据一组输出和输入因素衡量。

  • 战略潜力。是供应商的未来战略潜力,其价值不能进行客观衡量。需要考虑的因素包括:所提供产品或服务的独特性(就性质而言,垄断型供应商的战略潜力相对较高)、与该供应商合作的业务规模(对所有部门都重要的供应商往往比其他供应商更有价值)、“业务”潜力(供应商可能具备一些有助于公司实现未来计划的关键潜力)、态度(诚实和可靠非常重要)。

在现实情况下,供应商在这两个坐标上的分布并不成直线形。如图2所示,供应商在业绩表现坐标上的分布呈钟形或正太分布。大多数供应商的表现处于平均水平。而在战略潜力坐标上,分布更倾向于左侧,即大多数供应商将与公司建立成熟的关系,在短期内不会造成异常事件。但是,也会有一些供应商具备特别大的战略潜力。


来看一下总体情况,一个新的模式逐渐开始出现。大多数供应商将会分布于中间偏左的位置,他们的业绩表现处于中游,有成熟的战略关系。有一小部分供应商分布于“感兴趣的区域”。这一分布情况将直接引出如何与这些供应商互动的问题。

改善型(Improve)供应商——解决缺陷

公司的大多数供应商可能都属于这一类。他们的表现水平和维持型供应商相似,缺点也相似。这两种供应商最大的不同是,当改善型供应商未能满足要求——特别是重复不满足要求的情况下——公司换掉他们的可能性就会比较大,而不像对待维持型供应商那么犹豫。因此,改善型供应商关系对公司和供应商双方来说都不太稳定。公司可以帮助改善型供应商提高业绩表现,使其转为收割型供应商,将未知转化为机遇。

如何与改善型供应商合作:只要改善型供应商不需要大量时间和其他资源投入,公司会优先考虑让这些供应商克服自己的缺点,而不是直接换掉他们。明确告诉供应商他们应如何更高效地工作,感谢关注采购从业者微信公众号 直接说明他们的未来战略潜力。否则,这些供应商会对实际情况缺乏真实了解,不能提高自身表现,致使公司更换供应商,使公司花费更大的力气。

存在问题的供应商关系:是时候采取重大修复举动

与其为雇用了某些供应商而懊悔不已,不如仔细思考哪里出了问题,并从中吸取教训。现在是该控制损失的时候了,同时也是修复那些对投资有保证的供应商关系的好机会。如果双方决定分道扬镳,寻找更好的伙伴,那么至少要保证沟通的畅通。

缓解型(Mitigate)供应商——和睦解散

有些时候,某些供应商关系就是没法维系。它总是持续出现重大问题,如交付、成本、质量等,公司需要寻找更有前途的新供应商。但公司必须考虑缓解更换供应商所带来的风险和后果。如果与供应商的关系到了这一阶段,如果不合格供应商规模较小或业务结构较简单,公司就会比较容易过渡。但如果与某长期供应商拥有多个业务条线和产品类别的合作,或有大型外包协议,那么更换供应商将面临新的挑战。颇为矛盾的是,虽然与该供应商的关系即将结束,但只要合作还在继续,这一关系就仍然重要,需要维持其互动质量。

如何与缓解型供应商合作:首先制定一个过渡计划,避免误解甚至灾难的发生。该供应商应履行自己所有未尽商务职责,并明确向新供应商移交业务的步骤。大型供应商应将这一准备工作作为持续风险管理的一部分。

在过渡时期,公司应确保了解缓解型供应商的内部工作原则,就像怀表的透明表背。让供应商向公司介绍淘汰所有产品类别和业务条线的全部最新细节。了解这些产品类别和业务条线的相互关系和对你公司的影响。有些流程和服务可能不那么明显,因此最好做一个深入的评估。开发场景和商业案例,包括行动模拟,可以帮助预测供应商反应,生成有价值的输入。公司高层管理人员和主要利益相关方应起草退出策略并告知所有人员,这样有助于控制沟通,在冲突信息爆发之前加以压制。

最后,不要把缓解型供应商关系定义为永久性的。积极保持双方之间的联系可能会让双方在条件发生变化时重新建立供应关系。毕竟,该供应商对你公司的业务有非常深入的了解,对未来发展可能会有所帮助。

发展型(Develop)供应商——创造理想供应源

对于现在不具备竞争优势和运营效益的领域,公司可以考虑建立发展型供应商关系。这类供应商目前表现不佳,需要加以改善。这类供应商应为精心挑选,具备很多与公司建立紧密合作关系的潜力,能够在双方所在价值链上挖掘机会。联系公司内部跨职能团队,确定合格的候选供应商,这些供应商现在还没发展到黄金阶段,但他们具有成为明星供应商的潜力。在管理良好的关系中有很多发展型供应商成长为主要供应源的例子。例如,有很多制造商在低成本国家培养供应商,为他们提供技术或工程援助,加速使其成为公司的元件供应商。

如何与发展型供应商合作:这类关系适用于那些将你公司视为其自身提升的独特机会的供应商,他们愿意根据你公司的发展计划执行合同。这些供应商应能与公司展开全面的开放式合作。通过提供符合双方利益的商业案例和计划开启双方对话,包括向供应商说明公司的采购量分配。这样做的目的是促进供应商调整设置和流程。我们建议引进工程、生产和质量标准以及有力的项目管理监督。计划和执行工作需要双方释放核心资源,最好能相互配合着管理项目,对职能部门施加影响。最后,双方在一致的目标下,让与新关系有关的每一位员工参与MBO,进而监测表现。

救助型(Bail out)供应商——有必要插手干预时采用

如果一个主要供应商犯了极大的错误或某个持续的问题需要得到紧急解决,救助型供应商关系就意外地形成了。这种情况可能威胁供应,从而严重危害公司业务。

这种供应商关系的近期目标是稳定供应商的表现,长期目标是总结经验教训,避免将来再次因为该供应商而采取救助措施。虽然看似违反常理,但这种关系很可能得以维持,尤其是对于重要的供应商。救助型供应商关系应该是短暂的、少有发生的,而且应该是为了改善总体供应商关系采取的临时性措施。

如何与救助型供应商合作——直接、迅速认清救助情况能够最大限度减少损失,拯救供应商关系。供应商应该承认事态的严重程度,允许你公司的介入,这样可以为下一步的关键措施打下基础。局势的扭转需要双方共同努力。你公司应提供具体的指导,并要求供应商完全遵照这些指导,包括找到问题的解决方案。救助措施一般不在你公司实施,而几乎全部都在供应商处实施,因此,应尽快派人到供应商处。

紧急救助情况的出现通常为你公司带来前所未有的挑战。为有效快速应对,公司最好提前与第三方专家建立应急关系。然后可以利用这些额外资源帮助解决问题。

救助措施对于每一方来说代价都是昂贵的。感谢关注采购从业者微信公众号 如果这一阶段过去之后,双方有强烈的意愿维持彼此的关系,那么应利用近期的经验展开双方合作,明确加强双方关系的计划。听取报告、重新检查系统、建立改善的工作关系(包括持续制衡),确保紧急救助情况不再出现。这种时候,大多数公司会立即更换供应商,而这种做法是错误的,因为没有考虑这一关系的潜在长期价值。

通过以上九种供应商交互模式,公司和供应商可以明确了解自己所处位置及如何规划双方关系的未来发展。

The Source 文章来源 微信号:ATKPAS

By Christian Schun,Stephen Easton, Mike Hales, Michael Strohmer, Alenka Triplat

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