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Monthly Archives: October 2017

一只小强引发的“惨案”

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俗话说千里之堤,毁于蚁穴,说的是蚂蚁的威力,更说的是细节的重要性。笔者为什么强调供应商生命周期管理,是因为供应商管理不只是品质管理,也不只是交期管理,更不限于因为品质要求和交期缩短而引发的价格谈判。供应商管理已经包含其生命周期中的方方面面,而其中的各种细节要么可以造就一个百年品牌,要么可能引发一场危机,将一个百年品牌毁于一旦。

在此分享一个近期发生的小强的故事。

某供应商A位于中国南方某海滨城市,是某德国集团采购商B的其中一大供应商,B的业务经由其设在中国的某采购办公室C操作,B的采购量占A的总业务的六成以上,平均每月走货量2-3个货柜,主营大于2m长条形铝型材,采用胶合板打托出货,免于熏蒸。工厂的货物可以直接从工厂走,也可以先交送B方在深圳某保税仓,然后同B方的其它供应商货物拼柜出货。走货的方式取决于订单大小和需求的紧急程度,如果订单大需求不紧急则直接从工厂整柜海运出货,如果订单不大,需求紧急则采用空运的方式,其样式可以参考以下的图形:

在10月份的某一天,C收到B方采购经理的邮件反映A方直接从工厂整柜发货交付的一批货物中发现至少有一只蟑螂。当时B方的仓库作业人员将货物从货柜中卸下,并转移至仓库摆放至货架上,就发现一只蟑螂吸附在货物托盘的底部,第一时间将此事报告给了采购经理联系处理。其实后来经进一步查实后C得知在早些时间由A交付的整柜货物里同样发现了蟑螂,无赖当时可能是员工没留意让蟑螂给跑了所以没有凭证投诉。为此B方立即将受污染的托盘返回至原货柜,第一时间邀请第三方专业机构进行整批货物的隔离,消毒,同时依照第三方机构的建议立即隔离货物至少6周(由此可见德国人行事的谨慎,专业名不虚传)。并同时要求A对未来要交付的货物严格消毒处理,确保没有蟑螂或其它活体生物的风险,B同时会对接下来由A交付的货物在到达B处后进行进一步的消毒处理。

其实此事的影响远不止至此,导致事情快速上升至集团董事会层面,以防成为公关危机:

  1. 来源不明确。尽管两次发现蟑螂来自于A的货柜,但是A的货柜终究是和其它公司的货柜同属于一艘船只运输的,而且在运输前一定还在港口有露天停留,尽管蟑螂发现在于A工厂发货的货柜中,仍然不能100%排除其它环节的可能性。
  2. 数量不明确。尽管只发现有一只蟑螂,但是事实上到底是几只不得而知,如果是好多只,则有可能已经有漏网之鱼跑到B公司的仓库某个角落繁衍生息去了。
  3. 供应中断。由于同款货物只有A供应,因此在A的货物被隔离6周之后,显然就会造成B对客户供应的中断,为此B通过C紧急联系A安排原计划走海运的货物改为走空运。
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为什么ISO9001又升级了?

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每一个产业都需要更新换代,以适应时代的发展,ISO9001 的发展也是同理。所有的ISO标准每五年审查一次,确定是否需要修改以确保它对市场的当前性和相关性。ISO9001 从2000版发展到2008版,从宏观的层面,更多的兼容了全球性不同规模,不同发展水平,不同种类的组织的需求和匹配性,所以让更多的全球性中小企业参与到这场游戏当中来,以及更多的非制造行业被容纳进来。而从2008版到2015版,则更多的兼容了新的背景和需求,新的ISO 9001:2015已经于2015年9月正式发布了,它将回应最新发展趋势,并能与其他管理体系兼容,因而它在结构、质量手册、风险等方面都发生了变化。按照一些通行的咨询公司的观点,主要发生的变化在于以下:

1、强调建立适合各组织具体要求的管理体系。

2、要求组织高层能参与其中并承担责任,使质量与更广泛的业务策略相适应。

3、风险防范意识贯穿整个标准,使整个管理体系适用于风险预防,并鼓励持续改进。

4、对文件的规定性要求更少:如今组织机构可以自行决定需要记录什么信息,应该采用什么文件格式。… Read the rest

中国企业实施ISO9001质量管理体系从2000年到2010年间的变化

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在这个网站的首页,我放了一张图来说质量管理体系在中国企业的实施速度。1991年第一张ISO9001证书在中国改革开放的前沿阵地深圳诞生,于2001年中国打开国门加入世界贸易组织开始快速增长,到2008年金融危机之后增长速度下降。截至2013年底,这一数字已超过36万,占全世界证书总数的30%,并连续多年居世界首位。其实这期间刚好质量管理体系经历了两个重要版本的变更,ISO9001-2000版和ISO9001-2008版,直至最新的版本ISO9001-2015版。

在这篇博客里,我想从需求和供应的角度来探讨中国企业实施ISO9001质量管理体系从2000年到2010左右年间的变化。

先说需求的角度:

我不是专门做企业外审的,也没有专门的统计,但是从日常所见到的企业和组织来看,中国的组织实施质量管理体系应该是从制造业开始的,进而从最近几年延伸到其他领域,比如公共领域-医院,学校,还有一些中高端的服务业,甚至零售业,如果大家去这些地方留心的话都可以发现。

为什么是从制造业开始,在我的博客中我曾经提到供应链或者服务链的“成层”现象,说的是要求都是从生态链的上端传下来的,英文解释就是Flow Down from Upstream, … Read the rest

Supplier Development Cases

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(接文章-供应商开发)其实就像任何教科书中的商业案例,总是成功的多,失败的少,因为总是要激发正能量,鼓励大家去尝试。供应商开发是供应商管理当中必不可少的一个环节,但是除了大家所读到的,见到的成功案例,相信失败的也不在少数,因为在文献里谈成功的供应商开发的影响因素和困境的文章也不少[1]。笔者取文献里的一些案例同大家分享:

(As part of … Read the rest

预防性质量控制

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中国周朝有个神医扁鹊,扁鹊有两个哥哥,一次,魏文王求教扁鹊:“你们家兄弟三人,都精于医术,谁是医术最好的呢?”扁鹊答:“大哥最好,二哥差些,我是三人中最差的一个。”魏王不解地说:“请你介绍的详细些。”  扁鹊解释说:“大哥治病,是在病情发作之前,那时候病人自己还不觉得有病,但大哥就下药铲除了病根,使他的医术难以被人认可,所以没有名气,只是在我们家中被推崇备至。我二哥治病,是在病初起之时,症状尚不十分明显,病人也没有觉得痛苦,二哥就能药到病除,使乡里人都认为二哥只是治小病很灵。我治病,都是在病情十分严重之时,病人痛苦万分,病人家属心急如焚。此时,他们看到我在经脉上穿刺,用针放血,或在患处敷以毒药以毒攻毒,或动大手术直指病灶,使重病人病情得到缓解或很快治愈,所以我名闻天下。”魏王大悟。

其实扁鹊说的是他采用的仅仅只是“事后控制”的手段,而其二哥则是“事中控制”,大哥是上等“事前控制”,也就是我们的“预防”。

从大家每日的衣食住行来看,预防的概念是无处不在的。小儿出生就要开始一系列的预防针;出门之前要先看天气,看看今天是晴天还是有雨,温度多少,适合穿什么衣服,要不要带伞;病从口入,所以父母都要教子女讲究饮食卫生,预防疾病;就连买房也要炒个预期,预防房价继续上涨,多买几套以防老无所养;过马路要先左右观望,预防有车经过;启动车之前要先绕车观察一圈,预防有异常;下车前要先观察后方来车,过路口要预先减速。

在企业,“安全生产,预防为主”的口号不知喊了多少年。企业主就怕哪天突然出一个工伤,白辛苦几个月。

如今,人们生活水平提高了,注重保健和养生的人多了,衍生了许多商机,遍布大街小巷的各种养发馆,养生馆,保健中心,其实都是一种防患于未然,人们害怕头发不漂亮影响形象,害怕生病,希望长生。健康检验也顺带得到了突飞猛进的发展,人们希望在生病前弄清楚身体状况,以防突发疾病。进而为了预防突发疾病无钱可医,催生了医疗保险行业。从国家层面,开发了新的学科“预防医学”来提升整个国民的健康和国家的医疗水平。

所有的预防都是避免负面结果的发生。

在质量管理上,所经历的检验阶段(20世纪30年代)- … Read the rest