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Monthly Archives: June 2017

成层现象与供应链层级 Epidermal Stratification and Supply Chain

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在生物和植物学中有个说法叫“成层”现象。讲群落的垂直结构 指群落在垂直方面的配置状态的 最显著的特征是成层现象,即在垂直方向分成许多层次的现象。

There is a terminology in … Read the rest

塑身与公差 Slim and Tolerance

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体育锻炼三个月,坚持做仰卧起坐,腰围从36码降到33码,自身感觉效果良好。回想起以往的购买衣服的经历,不经觉得好笑。人到中年容易发福,无能男人女人都是如此,也不分国籍限制。在没有加强锻炼之前,裤子的大小是随腰围的大小而自由增大的。裤子是越买越大,从32码到33码,33码不够穿再买34码,直到一路飙升到36码,其实在从32码到36码的过程当中,自己是没有察觉的,也看不到太多的变化,直到去体检发现BIM指数超标,才会意识到问题的严重性。当然经过锻炼,控制饮食,改善作息规律,将腰围控制下来之后,反过来才会发现这当中的好处。这时才发现裤子的大小是可以被控制的,这样大腰围的多余裤子就可以捐出去了,减少了库存和“不良”浪费.

It has been three months since I … Read the rest

好的质量也意味着好的装柜 Good loading is a nonnegligible part of quality.

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2016年12月-2017年3月,中国消费者协会组织工作人员、消费维权志愿者和专业调查人员,通过寄递杂志、水果、餐具等3类物品,体验国内部分快递公司(顺丰、中通、圆通、申通、韵达、EMS、宅急送、德邦、天天、百世)的快递服务,并随机选取部分城市快递网点进行暗访,调查反映快递网点的服务环境、货品堆放、人员操作等情况。最后共完成了1300次快递服务体验,调查暗访了170个派件网点。结果显示发件(揽收)环节综合评分得分82分,达到了良好水平;收件(投递)环节综合评分为78分;而对快递派件(网点)的综合评分最低,仅为56分,未达“及格线”。在派件(网点)体验方面,近半网点存在野蛮装卸、暴力分拣、无序摆放快件等问题。在快递送达过程中,16.1%的快递件出现“内伤”(水果碰伤、杂志撕裂、餐具破损)。

快递行业是中国物流的一个缩影,而作为制造大国,进出口大国,中国物流也或多或少能反映出世界目前的平均物流环节的包装和运输质量水平。

以目前全球10大船运公司来看,最早的航运估计始于19世纪50年代左右,也就是说国际贸易和运输发展了大概160多年了,远长于快递运输,当然规范化程度和标准化建设也远高于快递运输。但国际贸易和运输流程复杂,中间涉及诸多环节和相关方,因此一旦发生货物丢失或损坏少则造成误会和纠纷,影响商务感情,大则诉诸法律,分崩离析。

从质量和商务的的角度而言,无论何种交付条款,客户总是希望看到收到的国际运输货物是包装完好,产品质量毫发未伤,因此包装和装柜这些平时容易被人忽视的环节也时刻影响着产品的交付质量和客户的满意度,以至于相当多的公司都有规范自身在收货环节的确认以及对供应商提出更规范,更高的要求,这也是在质量控制计划的编制环节管理人员和客户总是希望看到能包含产品生产之后的包装,物流和发货等流程上的管控措施。

笔者所在的公司以单纯的国际贸易为主,分布亚洲各地的供应商加工制造然后按照客户的指令将货物按照整柜或者拼柜的方式发往全球近40个主要国家和地区的分公司进行销售。每年经笔者所在的公司管理的发货量在5,000次左右,以2016年为例,与包装和装柜相关的交付后客户的投诉达40次,这并不包含包材用错,标签贴错的情形,而仅仅是货物被投诉少箱数,托盘被投诉垮掉,货物被发错,包装箱破损,货物发霉,货物短溢装(比如螺丝)等。而这意味着几乎每100次发货里就会出现一次纠纷,排除公休周,意味着每周都会发生一次,以笔者的估算平均处理每次的投诉80-100封邮件而平均每个人的日常邮件处理量100封来计算,这相当于每周有一个人天的资源浪费在处理此类的纠纷和投诉上,可见影响之大。

笔者的公司以各类五金,电器,建筑,家具相关商品为主,或许所选择的供应商的基础薄弱,但就笔者对所拜访过的近500家其他类似行业的制造商而言,管理水平应该相当,这就代表这个数据用来衡量整个行业或者国内目前的平均水平也不为过。

一些常见的被投诉现象如下,看着会不会也感觉很熟悉呢?第一幅图中托盘的横条已经严重变形了;第二幅图中托盘也已经变形成平行四边形;第三幅图中整个货柜内布满水珠,货物包装已经发霉了。

就原因而言,所发生投诉的供应商大多没有系统或规范的出货和装柜前的详细检查,确认。很多时候这些工作仅仅只是由仓库人员一人操作,并没有核对;其次这些作业人员往往凭经验作业,换一个人操作,方法可能完全不一样,也没有接受完整的流程和作业要点培训,记录也相当不完整,这也意味着即便同客户有分歧,也提供不了相关的一些凭证;加上现场的货品摆放和标示也不规范,造成员工容易取错货;在仓储的环境管理上,并没有严格的要求,比如笔者经常会发现一些工厂由于空间的限制,将堆放好的成品货物直接露天放置在户外,或者屋檐下,遇到晚上下雨,受潮是十分可能的事情。 … Read the rest

质量八大原则 Quality Management Principles

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为什么质量问题会一而再、再而三?

每一天,我们很多人,都在解决质量问题和预防质量问题中战战兢兢度过,基本上隔几天我们就编造或者优化我们的制度文件,试图弥补漏洞;可随着文件、制度、流程越来越多,质量管理体系越来越臃肿,我们却无奈地发现,质量问题一直不断发生或复发,这究竟是为什么呢?

据统计,某公司六年来,售后质量问题有统计的≥150次,内部质量问题有统计的≥200次,平均每个礼拜至少发生1次质量问题或事件,而该公司的业绩却在这样的情况下不断提升,这是奇迹,是所有人共同创造的奇迹。

质量管理者的奢望

当发生质量问题的时候,我们总是试图让自己相信“是质量出问题了”,我们迫切需要一群人出面解决;而巧合的是,我们有一只专门负责质量的团队,于是这只队伍就必须出面解决所有的质量问题,于是问题会更加复杂更加扑朔迷离,解决了是应该的,解决不彻底就是不对的。

天长日久质量管理者觉得:
质量人就像卫生巾,管控不善,每个月总有那么几天异常要处理;… Read the rest

国际采购课堂案例分享 Traditional Purchasing Dilemma Case Study

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在国际采购的课堂上教授分享了一个案例供学生们讨论,据说这个案例在目前国内的采购领域相当普遍,有达七成的公司面临类似的问题或者说困境。

In a lesson on International Purchasing, the … Read the rest